اتفاقية تقديم خدمات إرسال رسائل SMS وواتساب

تحتفظ "Vibrate" بحقها في فصل الخدمة عن العميل و/أو إيقافها في أي وقت و/أو نقل معلومات تتعلق به، إذا طُلب منها ذلك من قِبل مشغّل الشبكة الخلوية و/أو شركة Meta (المشغّلة لواتساب) و/أو بموجب أمر قضائي و/أو أحكام أي قانون، و/أو إذا أخلّ العميل بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية و/أو ملاحقها.

لا تتحمّل "Vibrate" أي مسؤولية عن فصل الخدمة أو إيقافها وفقًا لهذا البند، ولا يُعفي هذا الفصل أو الإيقاف العميلَ من أي التزام مترتب عليه بموجب هذه الاتفاقية حتى تاريخ الفصل.

لا يتحمّل مشغّل الشبكة الخلوية و/أو شركة Meta و/أو "Vibrate" و/أو مالكوها و/أو مديروها و/أو موظفوها و/أو من ينوب عنهم أي مسؤولية عن أي خسارة و/أو نفقة و/أو ضرر، بما في ذلك الضرر الخاص أو غير المباشر أو المتوقَّع أو التبعي، يلحق بالعميل و/أو بمن ينوب عنه و/أو بالمشترك أيًّا كان سببه، بما في ذلك ما ينتج عن تقديم الخدمة أو عدم تقديمها، أو تقييدها، أو تعليقها، أو فصلها، أو جودتها، و/أو ما يتصل بإرسال رسائل SMS و/أو رسائل واتساب وتوقيتها ومحتواها ونتائجها، و/أو إيقاف الخدمة وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.

تُقدَّم خدمة إرسال رسائل واتساب عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta. ويخضع استخدام هذه الخدمة، إضافةً إلى أحكام هذه الاتفاقية، لشروط الاستخدام والسياسات الخاصة بشركة Meta وبواتساب، بما في ذلك WhatsApp Business Messaging Policy، بصيغتها المحدَّثة من حين لآخر، ويتعهد العميل بالعمل بموجبها.

تعمل Vibrate بصفتها مزوّد حلول تقنية (Tech Provider) يربط العميل بمنصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta. ولا تملك Vibrate هذه المنصة ولا تتحكم فيها، ولا يمكنها الالتزام بتوفّرها أو بأدائها أو بقرارات Meta بشأنها. ويُقرّ العميل بأنه قرأ المستندات التالية ووافق عليها، بصيغتها المحدَّثة من حين لآخر: WhatsApp Business Terms of Service، وWhatsApp Business Messaging Policy، وWhatsApp Commerce Policy.

تسمح Meta بإرسال الرسائل الحرة (Free-form) حصرًا ضمن نافذة مدتها 24 ساعة من وقت آخر رسالة أرسلها المستخدم. وخارج هذه النافذة، لا يجوز إرسال سوى قوالب الرسائل (Templates) التي وافقت عليها Meta مسبقًا.

يتطلب كل قالب رسالة موافقة مسبقة من Meta، التي تصنّفه ضمن فئة التسويق (Marketing) أو الخدمات (Utility) أو المصادقة (Authentication). ويحق لشركة Meta، وفقًا لتقديرها المطلق:

• رفض أي قالب أو تعليقه أو إلغاء الموافقة عليه في أي وقت ودون إشعار مسبق.
• تغيير فئة القالب - وهو تغيير يؤثر مباشرةً في تكلفة الإرسال.
• تقييد إرسال القوالب التسويقية أو حظره إلى مستلمين في دول أو فئات معيّنة أو بأحجام معيّنة.

تُحتسب رسوم رسائل واتساب وفق قائمة أسعار Meta، التي تختلف بحسب فئة الرسالة وبلد المستلم، وقد تحدّثها Meta من حين لآخر. وتحتفظ Vibrate بحقها في تحديث أسعار الخدمة بما يتوافق مع التغييرات في قائمة أسعار Meta، بموجب إشعار مسبق مدته 7 أيام. لا تُحتسب رسوم على الرسائل التي ترفضها Meta؛ أما الرسائل التي سُلِّمت ولم تُقرأ فتُحتسب رسومها كاملة.

لغرض تقديم الخدمة، تُنقل إلى Meta أرقام هواتف المستلمين، ومحتوى الرسائل والوسائط، وبيانات التسليم والقراءة، وتفاصيل حساب WABA. وتعالج Meta هذه المعلومات بصفتها جهة تحكّم مستقلة في البيانات، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، بما في ذلك نقلها إلى خارج إسرائيل. ويتحمّل العميل مسؤولية إبلاغ المستلمين بذلك ضمن سياسة الخصوصية الخاصة به. وترد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية لدى Vibrate.

يلتزم العميل بتعويض Vibrate عن كامل تكاليفها ونفقاتها في كل حالة تُطالَب فيها Vibrate بتقديم رد و/أو متابعة أي إجراءات و/أو استيضاح و/أو اتخاذ أي خطوة أمام سلطة مختصة، بسبب استخدام العميل للخدمة و/أو طريقة استخدامه لها.

إذا لحق أي ضرر بـ Vibrate، فيحق لها مقاضاة العميل أمام المحاكم المختصة عن كامل الضرر الذي لحق بها.