بوت واتساب للمصالح التجارية
روبوت محادثة يرد على عملائكم في واتساب في أي ساعة: يطرح الأسئلة الصحيحة، ويجمع التفاصيل، ويحجز المواعيد، ويحوّل المحادثة إلى ممثل بشري عند الحاجة. تبنونه على لوحة مرئية بالسحب والإفلات، دون سطر برمجي واحد، ويمكن ربطه بذكاء اصطناعي يرد استنادًا إلى مستندات المعرفة الخاصة بمصلحتكم التجارية.
ما الذي يقدمه بوت واتساب لمصلحتكم التجارية
معظم الاستفسارات التي تصل إلى واتساب المصلحة التجارية تتكرر: ساعات العمل، والأسعار، والتوفر، وحالة الطلب، وحجز موعد. البوت يرد عليها فورًا، حتى في المساء وفي عطلة نهاية الأسبوع، ولا يترك للفريق إلا المحادثات التي تحتاج فعلًا إلى إنسان.
الفرق بين بوت يساعد العميل وبوت يُحبطه هو البنية: أزرار وقوائم بدلًا من تخمين ما كتبه العميل، وأسئلة قصيرة تُحفظ إجاباتها، وطريق واضح للوصول إلى ممثل بشري في أي مرحلة. وهذا بالضبط ما يوفّره منشئ البوتات لدينا.
رد فوري
يتلقى العميل ردًا لحظة إرسال رسالته. ولكل بوت تحددون ساعات عمل حسب الأيام ورسالة تُرسل خارجها.
جمع منظم للتفاصيل
الاسم، والهاتف، والبريد الإلكتروني، ورقم الهوية، أو أي إجابة أخرى تُحفظ كمتغيرات، مع فحص صحتها قبل المتابعة.
حجز المواعيد
يحجز البوت الموعد مباشرةً في التقويم المدمج في النظام، دون أن يضطر أحد من الفريق إلى التنسيق.
التحويل إلى ممثل
في أي نقطة من المحادثة يمكن التحويل إلى ممثل محدد أو إلى فريق، ويتوقف البوت عن الرد في هذه المحادثة.
الربط بأنظمتكم
استدعاء API أو webhook من داخل المحادثة: فحص حالة طلب، أو جلب بيانات، أو نقل عميل محتمل إلى نظام آخر.
إرسال ملخص بالبريد الإلكتروني
يرسل البوت التفاصيل التي جمعها إلى بريد إلكتروني للمصلحة التجارية، بعد التحقق من العنوان.
بناء مرئي، دون برمجة
يُبنى البوت على لوحة في المتصفح: تسحبون البطاقات وتربطون بينها. كل بطاقة خطوة في المحادثة، رسالة أو سؤال أو شرط أو إجراء، وترون مسار العميل كله أمامكم.
يعمل البوت على كل رسالة واردة أو فقط على كلمات مفتاحية اخترتموها. ويرسل نصًا أو صورة أو فيديو أو مستندًا أو موقعًا أو بطاقة جهة اتصال، ويعرض حتى ثلاثة أزرار أو قائمة من عشرة خيارات كحد أقصى، ثم يتابع في المسار المناسب لما اختاره العميل.
الشروط توجّه المحادثة حسب ما جُمع فيها، أو حسب الساعة ويوم الأسبوع، أو بالنسب المئوية للمقارنة بين نسختين من الرسالة نفسها. ويمكن لأي نص أن يتضمن متغيرات، مثل اسم العميل أو تاريخ اليوم.
لا تريدون البدء من صفحة فارغة؟ صفوا بالكلمات البوت الذي تحتاجونه، ويبني الذكاء الاصطناعي مسودة على اللوحة يمكنكم مواصلة تعديلها. ويعمل ذلك بمفتاح API خاص بكم لدى Anthropic أو OpenAI.
ذكاء اصطناعي يرد من معرفة مصلحتكم التجارية
بطاقة الذكاء الاصطناعي داخل البوت تدير محادثة حرة مع العميل وترد استنادًا إلى قاعدة معرفة ترفعونها: ملفات PDF وWord، وملفات نصية، وصفحات من موقعكم، أو نص تلصقونه مباشرةً. ويرد النموذج باللغة التي كتب بها العميل، بما في ذلك العربية.
الذكاء الاصطناعي ليس منفصلًا عن بنية البوت. يمكنه حفظ تفاصيل من المحادثة في متغيرات، والعودة إلى المسار العادي عندما يطلب العميل ممثلًا، أو عند اكتمال المحادثة، أو بعد عدد من الردود حددتموه مسبقًا.
يتم الربط بمفتاح API خاص بكم لدى Anthropic (Claude) أو OpenAI (GPT)، فتختارون النموذج وتدفعون للمزوّد مباشرةً حسب الاستخدام. ويُحفظ المفتاح مشفّرًا، وتُعرض تكلفة كل رد بجانب الرسالة في صندوق المحادثات.
تحويل سلس إلى ممثل بشري
عندما يحتاج العميل إلى إنسان، تحوّل بطاقة التحويل إلى ممثل المحادثةَ إلى ممثل محدد أو إلى فريق، ويتوقف البوت عن الرد في هذه المحادثة. ويرى الممثل كل ما كُتب حتى تلك اللحظة والتفاصيل التي جمعها البوت، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.
المحادثات التي لم يرد فيها أحد لا تبقى مفتوحة إلى الأبد. لكل مرحلة في البوت يمكن تحديد تذكير للعميل الذي لم يرد وإغلاق تلقائي، وتحديد ما يحدث عندما يكتب العميل مجددًا في محادثة أُغلقت: يبدأ البوت من جديد، أو يتابع من النقطة نفسها، أو يحوّل إلى ممثل.
اختبار قبل النشر
يُحفظ كل تغيير كمسودة حتى تنشروه، ويتوفر سجل إصدارات مع إمكانية الاستعادة. ومحاكي واتساب داخل المحرر يتيح لكم تجربة المحادثة كما يجربها العميل، ورابط الاختبار يتيح لزميل أو لعميل تجربة المسودة دون تسجيل الدخول إلى النظام.
تريدون أن تروا كيف يبدو ذلك قبل التسجيل؟ في معرض روبوتات المحادثة ثمانية بوتات نموذجية يمكن تجربتها في المتصفح: خدمة العملاء، وحجز المواعيد، ومطعم، وعقارات، ومتجر إلكتروني، وتوظيف، ومناسبات، واستوديو لياقة بدنية.
أسئلة شائعة حول بوت واتساب
لا. يُبنى البوت على لوحة مرئية بالسحب والإفلات، وتُعدّ كل بطاقة عبر نموذج. حتى الربط بنظام خارجي عبر API يُعدّ عبر نموذج، وإن كان يتطلب معرفة عنوان النظام وما الذي يعيده.
نعم. أنتم من يكتب رسائل البوت، وبأي لغة. وبطاقة الذكاء الاصطناعي ترد باللغة التي كتب بها العميل، بما في ذلك العربية. أما فحوصات صحة الإدخال فمهيأة لإسرائيل: رقم هاتف إسرائيلي، ورقم هوية، واسم مكتوب بالعبرية.
تضيفون إلى البوت بطاقة تحويل إلى ممثل، في أي مرحلة يكون ذلك منطقيًا فيها. تنتقل المحادثة إلى ممثل أو فريق، ويتوقف البوت عن الرد فيها، ويرى الممثل المحادثة كاملة والتفاصيل التي جُمعت.
تربطون مفتاح API خاصًا بكم لدى Anthropic أو OpenAI وتختارون نموذجًا. تدفعون للمزوّد مباشرةً حسب الاستخدام، وتُعرض تكلفة كل رد في النظام. يرد الذكاء الاصطناعي حاليًا على الرسائل النصية، لا على الرسائل الصوتية أو الصور.
نعم، عبر بطاقة استدعاء API أو webhook: يرسل البوت البيانات ويستقبلها من أي نظام لديه API، ويحفظ الرد في متغيرات. ويتم الربط مباشرةً مع الـ API الخاص بنظامكم، لا عبر إضافة جاهزة لكل نظام باسمه.
في المحاكي داخل المحرر، أو عبر رابط اختبار يمكن إرساله لأي شخص. بعض الإجراءات، مثل ردود الذكاء الاصطناعي واستدعاءات API وإرسال البريد الإلكتروني، لا تعمل في المحاكي، لذلك من الأفضل اختبارها أيضًا على الرقم الحقيقي قبل النشر.
على رقم تجاري مربوط بـ WhatsApp Business API عبر النظام. يمكن ربط رقم جديد، وبالتنسيق معنا أيضًا رقم يعمل حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال، مع مواصلة استخدام التطبيق.
ابدؤوا مع واتساب
فتح الحساب يستغرق دقيقة واحدة. تربطون رقم واتساب من داخل النظام عبر عملية Meta الرسمية، ويرافقكم فريقنا خلال عملية الربط.