WhatsApp Business API للمصالح التجارية
واتساب API (WhatsApp Business API) هو الطريقة الرسمية التي توفرها Meta للمصالح التجارية للعمل مع واتساب على نطاق واسع: عدة ممثلين على الرقم نفسه، وبوتات، وقوالب معتمدة، وإرسال من أنظمة المصلحة التجارية. تربط Vibrate رقمكم التجاري بالـ API عبر العملية الرسمية، وتوفر لكم كل ما بُني فوقه في مكان واحد.
تطبيق واتساب للأعمال مقابل الـ API
تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف مناسب لمصلحة تجارية يرد فيها شخص واحد على العملاء من جهازه. لكن ما إن يصبح هناك عدة أشخاص يردون، أو كميات كبيرة من الرسائل، أو حاجة إلى إرسال رسائل تلقائية من أنظمة المصلحة التجارية، حتى يصل التطبيق إلى حدوده.
بنت Meta الـ API لهذا الغرض: الرقم التجاري مربوط بسحابة واتساب لا بهاتف واحد، ومنصة مثل Vibrate تعمل فوقه وتوفر صندوق محادثات للفريق، وبوتات، وإرسالًا جماعيًا، وتقارير. والـ API نفسه بنية تحتية لا واجهة، لذلك تعمل المصالح التجارية معه عبر منصة.
القاعدة الأساسية التي يجب معرفتها: عندما يكتب العميل إلى المصلحة التجارية تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة يمكن الرد عليه خلالها بحرية. وخارج النافذة، أو عندما تبادر المصلحة التجارية بالتواصل، تُرسل قالب رسالة اعتمدته Meta مسبقًا.
ربط الرقم
يتم الربط من داخل النظام، عبر عملية التسجيل الرسمية من Meta: تسجلون الدخول بحساب فيسبوك الخاص بالمصلحة التجارية، وتختارون حساب WhatsApp Business أو تنشئونه، وتتحققون من الرقم برمز يصل عبر SMS أو مكالمة صوتية. ويرافقكم فريقنا خلال عملية الربط.
يمكن ربط عدة أرقام بالحساب نفسه، وإدارة ملف المصلحة التجارية من داخل النظام: الاسم المعروض (الذي يخضع لموافقة Meta)، والوصف، والعنوان، والموقع الإلكتروني، والصورة. كما يُعرض في النظام تصنيف جودة الرقم، ومستوى المراسلة الخاص به، وحالة التحقق من المصلحة التجارية، مع تنبيه عند تغيّر أي منها.
لديكم رقم يعمل حاليًا في تطبيق واتساب للأعمال؟ بالتنسيق معنا يمكن ربطه بالـ API ومواصلة استخدام التطبيق على الرقم نفسه.
ما الذي تحصلون عليه فوق الـ API
الربط ليس سوى البداية. هذا ما يبنيه النظام فوقه، كله في الحساب نفسه وفي قائمة جهات الاتصال نفسها:
صندوق محادثات مشترك
المحادثات من جميع الأرقام في مكان واحد، مع حالة مفتوحة أو تمت معالجتها أو مغلقة، وتثبيت، ووضع علامات، وتفاعلات بالرموز التعبيرية.
ممثلون وفرق
تُسند المحادثة إلى ممثل أو فريق. والممثل الذي يتولى محادثة يقفلها لنفسه، ولكل ممثل دخول منفصل خاص به.
روبوتات المحادثة
بوت يرد ويوجّه قبل أن يدخل الممثل إلى المحادثة، بما في ذلك ذكاء اصطناعي يرد من مستندات المصلحة التجارية.
قوالب معتمدة
تنشئون القالب في النظام، وترسلونه إلى Meta للموافقة، وتتابعون حالته.
إرسال جماعي
قالب لقائمة توزيع مع حقول شخصية، وجدولة، وتقارير تسليم وقراءة.
إغلاق تلقائي
المحادثات التي لم يعد إليها العميل تُغلق وفق قواعد تحددونها، بما في ذلك ساعات العمل ورسالة الإغلاق.
API للمطورين
إلى جانب الواجهة، ترسلون قوالب واتساب مباشرةً من الكود: طلب واحد لمستلم واحد، أو إرسال إلى قائمة كاملة مع ربط الحقول يعيد معرّف إرسال للمتابعة. ونقاط النهاية (endpoints) موثّقة، ويوجد ملف مرجعي تلصقونه في ChatGPT أو Claude أو Cursor ليكتب التكامل.
الـ API يرسل قوالب معتمدة. أما الردود الحرة على العميل فتُرسل من صندوق المحادثات أو من البوت.
تريدون جلب العملاء من نظام قائم دون كتابة كود؟ في مزامنة API تحددون عنوان أي API يعيد JSON، ويفحصه النظام بالوتيرة التي اخترتموها، من كل بضع دقائق حتى مرة كل بضعة أيام، ويرسل قالبًا لكل سجل جديد. ويمكن منع الإرسال المكرر للشخص نفسه، والبدء بوضع اختبار يرسل إليكم فقط.
التسعير
استخدام النظام باشتراك شهري، دون رسوم إعداد، ويمكن الإلغاء في أي وقت.
وإضافةً إلى ذلك، تتقاضى Meta رسومًا على رسائل القوالب وفق قائمة أسعارها الرسمية، التي تختلف حسب نوع الرسالة: تسويقية، أو تشغيلية، أو للمصادقة. لمعرفة التكلفة لمصلحتكم التجارية، تحدثوا معنا.
أسئلة شائعة حول WhatsApp Business API
التطبيق يعمل من هاتف واحد ويناسب شخصًا واحدًا يرد. أما الـ API فيربط الرقم بسحابة واتساب، ويتيح عدة ممثلين على الرقم نفسه، وبوتات، وإرسالًا جماعيًا، وإرسالًا من أنظمة المصلحة التجارية.
من داخل النظام، عبر عملية التسجيل من Meta: تسجلون الدخول بحساب فيسبوك الخاص بالمصلحة التجارية، وتختارون حساب WhatsApp Business، وتتحققون من الرقم برمز. والموافقات التي تعتمد على Meta، مثل الاسم المعروض والتحقق من المصلحة التجارية، تخضع لأوقات المعالجة لديها.
نعم، بالتنسيق معنا. وهناك بعض القيود المهمة: يُعدَّل ملف المصلحة التجارية من التطبيق، ووتيرة الإرسال محدودة أكثر، ويجب فتح التطبيق مرة واحدة على الأقل كل 13 يومًا.
عندما يكتب العميل إلى المصلحة التجارية، تُفتح نافذة مدتها 24 ساعة يمكن الرد عليه خلالها بأي رسالة. وبعد إغلاق النافذة، أو عندما تبادر المصلحة التجارية بالتواصل، تُرسل قالبًا اعتمدته Meta.
لا. الردود على العميل داخل نافذة الـ 24 ساعة لا تتطلب موافقة. أما القالب، أي الرسالة التي تبادر بها المصلحة التجارية، فيخضع للموافقة مرة واحدة، ثم ترسلونه مرارًا مع حقول متغيرة.
نعم، لإرسال القوالب: لمستلم واحد أو لقائمة كاملة مع ربط الحقول. يتوفر توثيق كامل وملف مرجعي لأدوات الذكاء الاصطناعي. أما الردود الحرة فتُرسل من صندوق المحادثات أو من البوت.
اشتراك شهري في النظام، دون رسوم إعداد، ويمكن الإلغاء في أي وقت. وإضافةً إلى ذلك، تتقاضى Meta رسومًا على رسائل القوالب وفق قائمة أسعارها، حسب نوع الرسالة. لمعرفة التكلفة لمصلحتكم التجارية، تحدثوا معنا.
ابدؤوا مع واتساب
فتح الحساب يستغرق دقيقة واحدة. تربطون رقم واتساب من داخل النظام عبر عملية Meta الرسمية، ويرافقكم فريقنا خلال عملية الربط.