إرسال رسائل واتساب جماعية
أرسلوا رسالة واتساب إلى آلاف العملاء دفعة واحدة، وبالطريقة الرسمية: قالب اعتمدته Meta، وقائمة توزيع من العملاء الذين وافقوا على تلقي الرسائل، وحقول شخصية لكل مستلم، وتقرير يبيّن من تلقى الرسالة ومن قرأها.
كيف ترسلون رسائل واتساب جماعية بالطريقة الرسمية
الإرسال الجماعي من هاتف عادي أو من أداة غير رسمية قد ينتهي بحظر الرقم. الطريقة الرسمية تمر عبر WhatsApp Business API من Meta، حيث تكون كل رسالة تبادر بها المصلحة التجارية قالبًا معتمدًا مسبقًا، ويكون الإرسال موثقًا ومرصودًا في التقارير.
القالب صيغة ثابتة مع حقول متغيرة، مثل اسم العميل أو تاريخ أو رقم الطلب. تنشئونه مرة واحدة، ويخضع لموافقة Meta، ومن لحظة اعتماده ترسلونه إلى أي قائمة، وفي كل مرة مع تفاصيل كل مستلم.
القوالب: إنشاء، وإرسال للموافقة، ومتابعة
تنشئون القالب داخل النظام: الفئة (تسويقية، أو تشغيلية، أو للمصادقة)، وعنوان يتضمن نصًا أو صورة أو فيديو أو مستندًا، ونص رسالة مع متغيرات، وتذييل، وحتى ثلاثة أزرار: رد سريع، أو رابط لموقع، أو اتصال هاتفي.
تتحدّث حالة كل قالب من Meta في الوقت الفعلي: قيد الانتظار، أو معتمد، أو مرفوض، مع سبب الرفض وتوصية للتصحيح. وإذا غيّرت Meta فئة قالب أو أوقفته مؤقتًا، يصلكم تنبيه.
قوائم التوزيع والحقول الشخصية
تُحمَّل قائمة التوزيع من ملف Excel أو CSV، ويتعرّف النظام على الأعمدة تلقائيًا، سواء كانت عناوينها بالعربية أو بالعبرية أو بالإنجليزية. وكل عمود إضافي في الملف يصبح حقلًا يمكن إدراجه في الرسالة.
عند الإرسال، تربطون كل متغير في القالب بحقل من القائمة، مثل الاسم الأول أو تاريخ الموعد، أو بنص ثابت. وإذا كان عنوان القالب يتضمن صورة أو مستندًا، تختارونهما في الشاشة نفسها.
ويمكن أيضًا إدخال العملاء تلقائيًا من أي نظام لديه API يعيد JSON: مزامنة تفحص السجلات الجديدة بالوتيرة التي اخترتموها، وترسل إلى كل سجل قالبًا مرة واحدة.
الجدولة والمتابعة والتقارير
ترسلون فورًا أو تجدولون الإرسال لتاريخ وساعة حسب توقيت إسرائيل. وتُحسب قائمة المستلمين من جديد لحظة الإرسال، فيُشمل العملاء الذين أُضيفوا في الأثناء. ويمكن إلغاء الإرسال المجدول أو تقديمه أو تأجيله.
لكل عملية إرسال تقرير: كم رسالة سُلّمت، وكم قُرئت، وكم ما زالت قيد الانتظار، وكم فشلت، مع الوقت لكل مستلم وتفصيل أسباب الفشل التي أعادتها Meta. والإرسال الذي توقف في المنتصف يمكن استئنافه دون الإرسال مرتين إلى الشخص نفسه.
الإرسال فقط لمن وافق
كما في SMS، يتطلب واتساب أيضًا موافقة مسبقة من المستلم على الرسائل الإعلانية، وسياسة واتساب تُلزم بها كذلك. يجب أن تقتصر القوائم التي ترسلون إليها على العملاء الذين وافقوا، ومن الأفضل أن تمنحوا في كل رسالة تسويقية طريقة بسيطة لطلب إلغاء الاشتراك، مثل زر رد سريع.
العميل الذي طلب إلغاء الاشتراك تغيّرون حالته في القائمة إلى «تمت الإزالة»، فتتخطاه عمليات الإرسال التالية. وهذا يحمي الرقم أيضًا: تصنّف Meta جودة كل رقم حسب تفاعل المستلمين، ويُعرض تصنيفكم في النظام.
أسئلة شائعة حول إرسال رسائل واتساب جماعية
نعم، عبر WhatsApp Business API الرسمي، مع قوالب اعتمدتها Meta، وإلى مستلمين وافقوا على تلقي الرسائل منكم. أما الإرسال الجماعي من هاتف عادي أو من أداة غير رسمية فقد ينتهي بحظر الرقم.
تحدد Meta لكل رقم مستوى مراسلة: عدد العملاء المختلفين الذين يمكن للمصلحة التجارية التواصل معهم في اليوم. ويرتفع المستوى عندما يرسل الرقم بحجم كبير وبجودة جيدة، ويُعرض مستواكم الحالي في النظام.
الرسالة التشغيلية مرتبطة بإجراء قام به العميل، مثل تأكيد طلب، أو تحديث شحنة، أو تذكير بموعد. أما الرسالة التسويقية فتروّج لعرض أو منتج أو فعالية. وتُحدَّد الفئة عند إنشاء القالب، وهي تؤثر في الموافقة وفي تسعير Meta.
لا. يخضع القالب لموافقة Meta مرة واحدة، ثم ترسلونه إلى أي قائمة مع تفاصيل كل مستلم.
نعم. يمكن إضافة عنوان إلى القالب يتضمن صورة أو فيديو أو مستندًا، وتختارون الملف عند الإرسال.
في تقرير كل عملية إرسال ترون لكل مستلم ما إذا سُلّمت الرسالة وما إذا قُرئت، مع الوقت. ويظهر إشعار القراءة عندما لا يكون المستلم قد أوقف إشعارات القراءة في تطبيقه.
نعم، بطريقتين: API يرسل قالبًا إلى مستلم واحد أو إلى قائمة كاملة، أو مزامنة تجلب السجلات الجديدة من أي API يعيد JSON وترسل إلى كل سجل قالبًا.
اشتراك شهري في النظام، دون رسوم إعداد، ويمكن الإلغاء في أي وقت. وإضافةً إلى ذلك، تتقاضى Meta رسومًا على كل رسالة قالب وفق قائمة أسعارها، حسب فئة الرسالة. لمعرفة التكلفة لمصلحتكم التجارية، تحدثوا معنا.
ابدؤوا مع واتساب
فتح الحساب يستغرق دقيقة واحدة. تربطون رقم واتساب من داخل النظام عبر عملية Meta الرسمية، ويرافقكم فريقنا خلال عملية الربط.