سياسة الخصوصية

• تفاصيل الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان، تفاصيل الحساب البنكي (تتم معالجتها عبر مزودي خدمات دفع آمنين)
• محتوى الرسائل: رسائل SMS ورسائل واتساب التي ترسلونها عبر منصتنا
• قوائم التوزيع: أرقام الهواتف ومعلومات الاتصال التي ترفعونها إلى النظام

• معلومات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الجهاز
• معلومات الاستخدام: الأنشطة على الموقع، الصفحات التي زرتموها، وقت الزيارة
• السجلات: سجلات العمليات التي تتم في النظام، الأخطاء، الأداء
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع: ملفات تعريف الارتباط، وحدات البكسل، المعرفات الفريدة

نستخدم معلوماتكم من أجل:

• تقديم خدماتنا: إرسال رسائل SMS وواتساب، وإدارة قوائم التوزيع، وتوفير التقارير والإحصاءات
• إدارة حسابكم: معالجة المدفوعات، وتقديم الدعم الفني، وإرسال الإشعارات المهمة
• تحسين الخدمات: تحليل أنماط الاستخدام، ورصد المشكلات، وتطوير ميزات جديدة
• تأمين النظام: رصد النشاط المشبوه، ومنع الاحتيال، وحماية البيانات
• الامتثال للمتطلبات القانونية: الامتثال للقوانين واللوائح، والاستجابة للطلبات القانونية

قد نشارك معلوماتكم مع الجهات التالية:

• مزودو الخدمات: مزودو البنية التحتية السحابية، ومزودو خدمات الدفع، ومزودو خدمات SMS، ومزودو WhatsApp Business API، ومزودو خدمات التحليلات (وتقتصر المشاركة على المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة)
• جهات إنفاذ القانون: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا
• في حال الاندماج أو الاستحواذ: إذا اندمجت شركتنا مع جهة أخرى أو تم الاستحواذ عليها، فستنتقل المعلومات إلى المالكين الجدد

نتخذ تدابير أمنية متقدمة:

• التشفير: استخدام تشفير قوي (SSL/TLS) لنقل البيانات
• تقييد الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المخولين
• المراقبة: أنظمة مراقبة مستمرة لرصد أي نشاط مشبوه
• النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة وآمنة للبيانات
• التحديثات: تحديثات دورية لأنظمة الأمان

دور Vibrate

تعمل Vibrate بصفتها مزود حلول تقنية (Tech Provider) لدى Meta، وتربط حساب واتساب للأعمال الخاص بكم بمنصة واتساب للأعمال. ونعالج المعلومات التي تمر عبر هذه القناة لغرض تقديم الخدمة فقط.

المعلومات التي يتم نقلها إلى Meta

• أرقام هواتف المرسل والمستلمين
• محتوى الرسائل، بما في ذلك النصوص والصور والملفات والوسائط الأخرى
• قوالب الرسائل التي تم تقديمها للاعتماد ومحتواها
• بيانات التسليم والقراءة والأخطاء والحظر والشكاوى
• معرفات حساب WABA ورقم الهاتف وتفاصيل الملف التجاري

Meta بصفتها جهة متحكمة مستقلة

لا تعمل Meta نيابة عنا فقط: فهي تعالج جزءًا من المعلومات لأغراضها الخاصة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها ولشروط واتساب للأعمال، ونحن لا نتحكم في هذه المعالجة ولا في فترات الاحتفاظ الخاصة بها.

نقل المعلومات إلى خارج إسرائيل

ينطوي استخدام منصة واتساب للأعمال على نقل معلومات إلى خوادم Meta الموجودة خارج إسرائيل، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. ويتم هذا النقل لغرض تنفيذ العقد المبرم معكم، ويخضع للالتزامات التعاقدية التي تعهدت بها Meta تجاهنا وتجاه عملائها.

فترات الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ برسائل واتساب والوسائط المرفقة بها على خوادم Vibrate طوال فترة نشاط حسابكم، ولفترة إضافية تصل إلى 12 شهرًا بعد إغلاقه، لأغراض التوثيق وتسوية النزاعات والامتثال للمتطلبات القانونية. وتحتفظ Meta بالرسائل التي لم يتم تسليمها لفترة محدودة إلى حين تسليمها، ثم تحذفها من خوادمها.

إلغاء الاشتراك والحظر

يحق للمستلم التوقف عن تلقي رسائلنا في أي وقت - من خلال إرسال كلمة "הסר" (إزالة) أو "STOP"، أو حظر الرقم في تطبيق واتساب، أو الإبلاغ عن الرسالة إلى Meta. ويتم تسجيل طلبات إلغاء الاشتراك في النظام وتنفيذها فورًا.

توزيع المسؤوليات

قوائم التوزيع والمحتوى المرسل عبر قناة واتساب ملك لعملائنا من أصحاب الأعمال. وهم المسؤولون عن الحصول على موافقة المستلمين وتوثيقها، وعن محتوى الرسائل؛ أما نحن فنوفر المنصة ونعالج المعلومات وفقًا لتعليماتهم. إذا تلقيتم رسالة من مصلحة تجارية وترغبون في حذف بياناتكم، فننصحكم بالتواصل مع تلك المصلحة التجارية أولًا - كما يمكنكم التواصل معنا وسنساعدكم.