مقالات - نصائح وأدلة للتسويق عبر SMS وواتساب

לקוח שמתקשר כדי לשאול איפה ההזמנה שלו, לבקש חשבונית או לברר שעות פעילות אינו בהכרח לקוח שזקוק לנציג. כשהפניות הפשוטות האלה מצטברות, הן דוחקות הצידה מק...

לקוח ששלח הודעת WhatsApp על הזמנה ולא קיבל תשובה, לא באמת מתעניין במבנה הארגוני שלכם. מבחינתו, העסק פשוט לא זמין. כשפניות נכנסות לטלפונים אישיים, לקבו...

לקוח לא מתעלם ממסר עסקי רק כי הוא עמוס. ברוב המקרים הוא מתעלם כי לא ברור לו למה ההודעה רלוונטית עכשיו, מה הוא מקבל ממנה ומה בדיוק מצופה ממנו לעשות. מס...

לקוח נכנס לאתר, שואל על מלאי או משלוח, ולא מקבל תשובה תוך דקות. ברוב המקרים הוא לא ימתין לנציג פנוי - הוא יעבור למתחרה. לכן השאלה של מענה בוואטסאפ מול...

תקלה בתשלום, איפוס סיסמה, משלוח שיצא לדרך או פגישה שעומדת להתחיל - אלו רגעים שבהם לקוח לא אמור להמתין לנציג, לבדוק מייל או להיכנס לאזור האישי. השאלה א...

רוב הזמן של אינטגרציית SMS או WhatsApp לא הולך על הקוד עצמו, אלא על קריאת תיעוד: איזה endpoint, אילו שדות חובה, איך נראית שגיאה, איך סופרים יחידות. Vi...

לקוח השאיר פרטים באתר, ביצע הזמנה או שאל שאלה ב-WhatsApp. השאלה היא לא אם לשלוח לו הודעה, אלא האם ההודעה תגיע בזמן, תהיה רלוונטית, תקבל מענה ותימדד. פ...

לקוח ששואל ב-WhatsApp איפה ההזמנה שלו לא רוצה להמתין עד שהנציג יתפנה. הוא רוצה תשובה עכשיו, גם אם השאלה נשאלה בערב, בסוף שבוע או בזמן שהצוות מטפל בעשר...

לקוח השאיר פרטים באתר בשעה 22:40. בבוקר, איש מכירות חוזר אליו - אחרי שכבר בדק שלושה מתחרים. לקוחה קיבלה מוצר לעגלה, אבל אף אחד לא הזכיר לה להשלים את ה...