מדיניות פרטיות

• פרטי חשבון: שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם חברה
• מידע תשלום: פרטי כרטיס אשראי, פרטי חשבון בנק (מעובדים דרך ספקי תשלום מאובטחים)
• תוכן הודעות: הודעות SMS והודעות WhatsApp שאתם שולחים דרך הפלטפורמה שלנו
• רשימות תפוצה: מספרי טלפון ומידע קשר שאתם מעלים למערכת

• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מכשיר
• מידע שימוש: פעילויות באתר, דפים שביקרת בהם, זמן ביקור
• לוגים: רשומות של פעולות במערכת, שגיאות, ביצועים
• עוגיות וטכנולוגיות מעקב: עוגיות, פיקסלים, מזהים ייחודיים

אנו משתמשים במידע שלך כדי:

• לספק את השירותים שלנו: לשלוח הודעות SMS ו-WhatsApp, לנהל רשימות תפוצה, לספק דוחות וסטטיסטיקות
• לנהל את החשבון שלך: לעבד תשלומים, לספק תמיכה טכנית, לשלוח התראות חשובות
• לשפר את השירותים: לנתח דפוסי שימוש, לזהות בעיות, לפתח תכונות חדשות
• לאבטח את המערכת: לזהות פעילות חשודה, למנוע הונאות, להגן על הנתונים
• לעמוד בדרישות חוקיות: לעמוד בחוקים ותקנות, להגיב לבקשות משפטיות

אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם:

• ספקי שירותים: ספקי תשתית ענן, ספקי תשלום, ספקי SMS, ספקי WhatsApp Business API, ספקי אנליטיקה (רק המידע הנדרש לביצוע השירות)
• רשויות חוק: כאשר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו
• במקרה של מיזוג או רכישה: אם החברה שלנו תתמזג או תירכש, המידע יעבור לבעלים החדשים

אנו נוקטים באמצעי אבטחה מתקדמים:

• הצפנה: שימוש בהצפנה חזקה (SSL/TLS) להעברת נתונים
• גישה מוגבלת: רק עובדים מורשים יכולים לגשת לנתונים
• ניטור: מערכות ניטור מתמידות לזיהוי פעילות חשודה
• גיבויים: גיבויים קבועים ומאובטחים של הנתונים
• עדכונים: עדכונים שוטפים של מערכות האבטחה

מעמד Vibrate

Vibrate פועלת כספק פתרון טכנולוגי (Tech Provider) של Meta ומחברת את חשבון ה-WhatsApp Business שלכם לפלטפורמת WhatsApp Business. אנו מעבדים את המידע העובר בערוץ זה לצורך מתן השירות בלבד.

איזה מידע מועבר ל-Meta

• מספרי הטלפון של השולח ושל הנמענים
• תוכן ההודעות, לרבות טקסט, תמונות, קבצים ומדיה אחרת
• תבניות ההודעה שהוגשו לאישור ותוכנן
• נתוני מסירה, קריאה, שגיאות, חסימות ותלונות
• מזהי חשבון ה-WABA, מספר הטלפון ופרטי פרופיל העסק

Meta כבעלת שליטה עצמאית

Meta אינה פועלת מטעמנו בלבד: היא מעבדת חלק מהמידע למטרותיה שלה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה ולתנאי WhatsApp Business, ואנו איננו שולטים בעיבוד זה או בתקופות השמירה שלה.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

השימוש ב-WhatsApp Business Platform כרוך בהעברת מידע לשרתי Meta הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לצורך ביצוע החוזה עמכם ובכפוף להתחייבויות החוזיות של Meta כלפינו וכלפי לקוחותיה.

תקופות שמירה

הודעות WhatsApp והמדיה הנלווית להן נשמרות בשרתי Vibrate כל עוד חשבונכם פעיל, ולתקופה נוספת של עד 12 חודשים לאחר סגירתו, לצורכי תיעוד, יישוב מחלוקות ועמידה בדרישות דין. Meta שומרת הודעות שלא נמסרו לתקופה מוגבלת עד למסירתן, ולאחר מכן מוחקת אותן משרתיה.

הסרה וחסימה

נמען רשאי להפסיק לקבל מאיתנו הודעות בכל עת - באמצעות שליחת "הסר" או "STOP", חסימת המספר באפליקציית WhatsApp, או דיווח על ההודעה ל-Meta. בקשות הסרה מתועדות במערכת ומכובדות לאלתר.

חלוקת האחריות

רשימות התפוצה והתוכן הנשלח בערוץ WhatsApp הם של לקוחותינו העסקיים. הם האחראים לקבלת ההסכמה מהנמענים, לתיעודה ולתוכן ההודעות; אנו מספקים את הפלטפורמה ומעבדים את המידע לפי הנחיותיהם. אם קיבלתם הודעה מעסק ואתם מבקשים למחוק את פרטיכם, מומלץ לפנות תחילה לאותו עסק - וניתן גם לפנות אלינו ונסייע.