האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעולו ובעוגיות אנליטיקה כדי להבין כיצד משתמשים שלנו פועלים. השימוש בעוגיות אנליטיקה כפוף להסכמתך, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות
הודעות שנשלחות מעצמן ברגע הנכון: תזכורת לפני פגישה, ברכה ליום הולדת, המשך אחרי רכישה או פנייה למי שלא הגיב. הכל נבנה מתוך הממשק, בלי לכתוב קוד ובלי שמישהו יזכור ללחוץ שלח.
אוטומציית SMS היא כלל שאומר מתי הודעה נשלחת, למי, ומה כתוב בה, בלי שאדם מפעיל אותה בכל פעם מחדש. במקום לשבת בסוף כל יום ולשלוח תזכורות לפגישות של מחר, מגדירים פעם אחת שתזכורת יוצאת 24 שעות לפני כל פגישה, והיא ממשיכה לצאת גם כשאתם בחופשה.
ההבדל בפועל הוא לא חיסכון בזמן בלבד אלא עקביות. הודעה שנשלחת ידנית נשלחת כשמישהו פנוי, כלומר לפעמים מאוחר מדי ולפעמים בכלל לא. הודעה אוטומטית נשלחת תמיד באותו מרחק זמן מהאירוע שהיא מתייחסת אליו, וזה בדיוק מה שהופך תזכורת לכלי שמוריד אי-הגעות.
רוב האוטומציות שעסקים בישראל מפעילים בפועל נופלות לקומץ דפוסים חוזרים. שווה להתחיל מאחד מהם, למדוד, ורק אז להרחיב.
יוצאת במרחק זמן קבוע לפני התור. הדפוס היחיד שמחזיר את עלות המערכת מהר, כי כל אי-הגעה שנמנעה היא הכנסה שנשמרה.
אישור מיידי, ואחריו הודעה כמה ימים לאחר מכן עם הוראות שימוש או בקשת חוות דעת.
נשלחת מתאריך שכבר קיים ברשימת אנשי הקשר, בדרך כלל עם הטבה בתוקף מוגבל.
רצף שמזהה מי לא הגיב להודעה הראשונה ופונה אליו שוב, לעיתים בערוץ אחר.
יוצאת לפני מועד החיוב ואחריו, ומקצרת את זמן הגבייה בלי שיחות טלפון.
פונה למי שלא ביצע פעולה כבר תקופה מוגדרת, על בסיס תאריך הפעילות האחרון.
שדה דינמי הוא מציין מקום בטקסט שמוחלף בערך האמיתי של כל נמען ברגע השליחה. במקום לשלוח לאלף אנשים את אותה הודעה גנרית, אותה הודעה עצמה מגיעה לכל אחד עם שמו, מועד התור שלו, שם הנציג שמטפל בו או סכום החוב שלו.
זה משנה את התוצאה בשני מישורים. מבחינת הנמען, הודעה שמכילה את מועד התור המדויק שלו היא הודעה שימושית שהוא לא ימחק, לעומת הודעה שמזכירה לו באופן כללי שיש לו תור. ומבחינת העסק, הודעה מדויקת מייצרת פחות שיחות חוזרות לשאול מתי בדיוק ואיפה.
כאן נמצא היתרון המעשי שלנו מול מערכות SMS ייעודיות. רצף אוטומטי לא חייב להיות SMS בלבד: אפשר להתחיל בהודעת WhatsApp, ולשלוח SMS רק למי שההודעה לא הגיעה אליו או שלא הגיב תוך פרק זמן שהגדרתם.
הסיבה שזה חשוב היא שהשילוב הזה חוסך כסף ומשפר תוצאה בו זמנית. WhatsApp זול יותר להודעה, תומך בתמונות ובכפתורים, ומאפשר ללקוח להשיב ולפתוח שיחה. SMS מגיע לכל מכשיר גם בלי אפליקציה וגם בלי אינטרנט. רצף שמנצל את שניהם משיג כיסוי מלא בעלות נמוכה יותר מרצף SMS בלבד, וזה לא משהו שספק SMS ייעודי יכול להציע.
אוטומציה שלא מודדים אותה היא ניחוש שרץ מעצמו. שלושת המספרים שכדאי להסתכל עליהם הם שיעור המסירה בפועל, שיעור ההקלקה על קישורים בהודעה, ושיעור ההסרה מהרשימה.
שיעור הסרה שמטפס הוא הסימן המוקדם ביותר לכך שהרצף שולח יותר מדי או בתדירות לא נכונה, והוא יופיע הרבה לפני שתראו ירידה בהכנסות. לכל הודעה יוצאת נשמר דוח מסירה, וניתן לראות ברמת הנמען הבודד מה קרה לכל הודעה ברצף.
תשלום חד-פעמי, ללא מנוי חודשי וללא התחייבות. ההודעות לא פגות תוקף.
* כל המחירים כוללים מע"מ. יחידת חיוב אחת היא עד 256 תווים, בעברית ובאנגלית. ההודעות לא פגות תוקף ואפשר לשדרג חבילה בכל עת.
לא. הרצפים נבנים מתוך הממשק בבנייה ויזואלית: בוחרים טריגר, מגדירים מרחק זמן, כותבים את ההודעה ומשבצים שדות דינמיים מתוך רשימה. קוד נדרש רק אם רוצים להפעיל טריגר ממערכת חיצונית, וגם אז מדובר בקריאת API אחת.
שליחה מתוזמנת יוצאת בתאריך ושעה שקבעתם מראש, לכל הרשימה בבת אחת. אוטומציה מופעלת על ידי אירוע שקורה לכל נמען בנפרד, ולכן היא יוצאת בזמן שונה לכל אחד: 24 שעות לפני התור שלו, או שבוע אחרי הרכישה שלו. לקמפיין חד-פעמי מתאים תזמון, לתהליך שחוזר על עצמו מתאימה אוטומציה.
כן, וזה חשוב במיוחד ברצפי המשך. אפשר להגדיר תנאי יציאה כך שלקוח שהגיב, שילם או קבע תור לא ימשיך לקבל את שאר ההודעות ברצף. בלי תנאי יציאה הלקוח מקבל תזכורת תשלום אחרי ששילם, וזה מייצר פניות לשירות במקום לחסוך אותן.
כן. אפשר לבנות רצף שמתחיל ב-WhatsApp ומשלים ב-SMS רק למי שלא קיבל או לא הגיב. זה בדרך כלל הרצף הזול והיעיל ביותר, כי הודעת WhatsApp עולה פחות ומאפשרת ללקוח להשיב, ו-SMS משמש רק כרשת ביטחון.
זה תלוי בתוכן ולא בכך שההודעה אוטומטית. הודעות שירות כמו תזכורת לתור, אישור הזמנה או קוד אימות אינן דורשות הסכמה מפורשת. תוכן פרסומי, כולל ברכת יום הולדת שמצורפת אליה הטבה, מחייב הסכמה מראש לפי חוק התקשורת. בכל מקרה כל הודעה יוצאת עם אפשרות הסרה והמערכת מכבדת אותה אוטומטית.
תזכורת לפני פגישה, שהיא האוטומציה הנפוצה ביותר, מוקמת בדרך כלל תוך פחות משעה כולל ייבוא אנשי הקשר וניסוח ההודעה. רצפים מורכבים יותר עם כמה שלבים ותנאי יציאה לוקחים יותר, אבל ההמלצה היא להתחיל מאוטומציה אחת, למדוד אותה חודש, ורק אז להוסיף.
התשובה מגיעה לתיבה הנכנסת במערכת ואפשר להמשיך משם את השיחה. זה נכון במיוחד ב-WhatsApp, שם אפשר גם להפעיל צ'אטבוט שיטפל בתשובות הנפוצות אוטומטית ויעביר לנציג רק את מה שדורש אדם.
לא. אוטומציה היא יכולת של המערכת ולא מוצר נפרד, ואין עליה תשלום נוסף. ההודעות שיוצאות מרצף אוטומטי נגרעות מאותה חבילת הודעות ובאותו מחיר ליחידה כמו הודעה שנשלחה ידנית.
פתיחת חשבון לוקחת דקה, בלי כרטיס אשראי ובלי התחייבות. אפשר לשלוח הודעת בדיקה ראשונה מיד אחרי ההרשמה.
