הסכם התקשרות לשליחת הודעות SMS ו-WhatsApp
הסכם מחייב בין Vibrate לבין הלקוח לשימוש בשירותי שליחת הודעות SMS ו-WhatsApp
צדדים להסכם
החברה: לייטאפ שירותי תוכנה, המפעילה את פלטפורמת Vibrate (להלן: "Vibrate" או "החברה")
הלקוח: המשתמש בשירות
פרטי קשר: [email protected] | [email protected] | 050-635-3556
תקופת ההתקשרות והפסקת השירות
תקופת ההסכם
כל אחד מהצדדים רשאי להביא לסיומו של ההסכם בכל עת, בהודעה מראש של 30 ימים, שתימסר לצד השני בכתב. ההסכם יהיה בתוקף כל עוד לא התקבלה הודעה של אחד הצדדים על הפסקתו.
הפסקת שירות
"Vibrate" רשאית, לנתק ו/או להפסיק את השירות ללקוח בכל עת ו/או להעביר פרטים הנוגעים אליו, אם תידרש לכך על ידי המפעיל הסלולארי ו/או חברת Meta (מפעילת WhatsApp) ו/או על פי צו שיפוטי ו/או הוראות כל דין ו/או אם יפר הלקוח התחייבויותיו על פי הסכם זה ו/או הנספחים להסכם.
"Vibrate" לא תישא באחריות כלשהי בגין ניתוק או הפסקת שירות בהתאם לסעיף זה וניתוק או הפסקה כאמור לא יפטרו את הלקוח מכל התחייבות לפי הסכם זה, עד למועד הניתוק.
הגנה מפני חוק הספאם
"Vibrate" רשאית להפסיק את השירות ללקוח באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת במקרים הבאים:
- הפרה של חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 או תקנות הספאם
- שליחת הודעות ללא הסכמה מתועדת של הנמענים
- קבלת תלונות חוזרות ונשנות מצד הרשות לשירותים ממוחשבים
- כל פעילות העלולה לסכן את רישיון החברה או מעמדה מול הרשויות
הגבלת אחריות והגבלות במתן השירות
מובהר ללקוח כי איכות השירות תלויה בגורמים נוספים שאינם בשליטת "Vibrate", ובין היתר במפעיל הסלולרי, בפלטפורמת WhatsApp Business של חברת Meta, באיכות ובטיב התקשורת והכיסוי הסלולרי, איכות ציוד קצה, שירותים של אחרים אליהם ו/או מהם מתבצע השירות, ו/או המספקים את שירותיהם על גבי הרשת, תקלות ברשת החשמל, תקלות בציוד הממוחשב ועוד.
הגבלת אחריות כללית
המפעיל הסלולארי ו/או חברת Meta ו/או "Vibrate" ו/או בעליה ו/או מנהליה ו/או עובדיה, ו/או מטעמם לא יהיו אחראים לכל הפסד ו/או הוצאה ו/או נזק, לרבות נזק מיוחד, עקיף, מסתבר או תוצאתי, שיגרמו ללקוח ו/או למי מטעמו ו/או למנוי תהא עילתם אשר תהא, לרבות שכתוצאה מאספקת השירות או אי אספקת השירות, הגבלתו, השעייתו, או ניתוקו, או איכותו, ו/או בקשר למשלוח הודעות ה-SMS ו/או הודעות ה-WhatsApp, מועדן תכניהן ותוצאותיהן ו/או הפסקת השירות בהתאם להוראות הסכם זה.
אחריותה של "Vibrate" על פי הסכם זה מוגבלת לנזקים ישירים בלבד, שיגרמו ללקוח בלבד, כתוצאה מהפרת הסכם זה על ידי "Vibrate".
הגבלת אחריות מוחלטת
"Vibrate" לא תהיה אחראית בשום מקרה לכל נזק, הפסד או הוצאה הנובעים מ:
- הפרת חוקי הספאם או התקשורת על ידי הלקוח
- קנסות או עיצומים שיוטלו על הלקוח על ידי הרשויות
- פגיעה במוניטין או בשם הטוב של הלקוח
- אובדן לקוחות או הכנסות עקב הפסקת השירות
- כל נזק עקיף או תוצאתי הקשור לשימוש בשירות
שירות הודעות WhatsApp
שירות שליחת הודעות WhatsApp ניתן באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business של חברת Meta. השימוש בשירות זה כפוף, בנוסף להוראות הסכם זה, לתנאי השימוש ולמדיניות של Meta ושל WhatsApp, לרבות WhatsApp Business Messaging Policy, כפי שיעודכנו מעת לעת, והלקוח מתחייב לפעול על פיהם.
מובהר כי Meta רשאית, על פי שיקול דעתה הבלעדי, לדחות או לפסול תבניות הודעה, להגביל את היקף או קצב השליחה, לחסום מספרים או חשבונות ו/או להפסיק את השירות, ו-"Vibrate" לא תישא באחריות כלשהי לפעולות אלה או לתוצאותיהן.
שירותי WhatsApp Business
שירותי ה-WhatsApp ניתנים באמצעות פלטפורמת WhatsApp Business (Cloud API) של חברת Meta Platforms, Inc. (להלן: "Meta"). הוראות סעיף זה חלות בנוסף ליתר הוראות ההסכם, ובכל מקרה של סתירה בין הוראות ההסכם לבין תנאי Meta ומדיניותה - יגברו תנאי Meta.
מעמד הצדדים מול Meta
Vibrate פועלת כספק פתרון טכנולוגי (Tech Provider) המחבר את הלקוח לפלטפורמת WhatsApp Business של Meta. Vibrate אינה בעלת הפלטפורמה, אינה שולטת בה ואינה יכולה להתחייב לזמינותה, לביצועיה או להחלטות Meta לגביה. הלקוח מצהיר כי קרא ומסכים ל-WhatsApp Business Terms of Service, ל-WhatsApp Business Messaging Policy ול-WhatsApp Commerce Policy, כפי שיעודכנו מעת לעת.
חשבון WhatsApp Business ומספר הטלפון
- חשבון ה-WhatsApp Business (WABA) ומספר הטלפון המחובר אליו הם של הלקוח. הלקוח מצהיר כי המספר רשום על שמו וכי הוא רשאי לעשות בו שימוש לצורך משלוח הודעות.
- רישום מספר לפלטפורמת WhatsApp Business מנתק אותו מאפליקציית WhatsApp הרגילה, והחזרתו כרוכה בהליך נפרד מול Meta.
- אישור שם התצוגה (Display Name) ואימות העסק (Business Verification) נעשים על ידי Meta בלבד ולפי שיקול דעתה. Vibrate אינה מתחייבת לאישורם, לתוצאתם או ללוחות הזמנים שלהם.
- עם סיום ההתקשרות רשאי הלקוח לבקש להעביר את ה-WABA ואת מספר הטלפון לספק אחר, בכפוף להליכי Meta ולסילוק כל חוב פתוח. Vibrate אינה מתחייבת לשמור את היסטוריית ההודעות מעבר לתקופה הקבועה במדיניות הפרטיות.
הסכמה מפורשת (Opt-in) לערוץ WhatsApp
בנוסף להסכמה הנדרשת לפי סעיף 4.2 להלן, Meta מחייבת קבלת הסכמה נפרדת ומפורשת לקבלת הודעות בערוץ WhatsApp. הלקוח מתחייב כי:
- ההסכמה נאספה מהנמען עצמו, בערוץ שבו מסר את מספרו, ומציינת במפורש את שם העסק ואת העובדה שיישלחו אליו הודעות ב-WhatsApp.
- לא ייעשה שימוש ברשימות שנרכשו, נאספו ממקורות ציבוריים או הועברו מגורם שלישי.
- ההסכמה מתועדת (מועד, ערוץ ונוסח מדויק) ותוצג ל-Vibrate או ל-Meta לפי דרישה.
- כל בקשת הסרה - לרבות הודעת "הסר", "STOP", חסימת המספר או דיווח על ידי הנמען - תכובד לאלתר ולא יאוחר מ-24 שעות.
חלון השירות בן 24 השעות
Meta מתירה שליחת הודעות חופשיות (Free-form) אך ורק בתוך חלון של 24 שעות ממועד ההודעה האחרונה שנשלחה על ידי המשתמש. מחוץ לחלון זה ניתן לשלוח אך ורק תבניות הודעה (Templates) שאושרו מראש על ידי Meta.
הודעה שנשלחה בניגוד לכלל זה תידחה על ידי Meta. Vibrate לא תישא באחריות לאי-מסירת הודעות שנדחו מסיבה זו.
אישור תבניות וסיווגן
כל תבנית הודעה טעונה אישור מראש של Meta ומסווגת על ידה כתבנית שיווקית (Marketing), שירותית (Utility) או אימות (Authentication). Meta רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:
- לדחות תבנית, להשעותה או לבטל את אישורה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
- לשנות את סיווג התבנית - שינוי המשפיע ישירות על עלות השליחה.
- להגביל או לחסום שליחת תבניות שיווקיות לנמענים במדינות, בקטגוריות או בהיקפים מסוימים.
הלקוח אחראי לכך שתוכן התבנית תואם את מדיניות Meta ואת הסיווג שנבחר. שימוש בתבנית שירותית או תבנית אימות לצורכי שיווק מהווה הפרה יסודית של הסכם זה.
דירוג איכות ומגבלות שליחה
Meta מדרגת כל מספר טלפון בדירוג איכות (Quality Rating) על בסיס חסימות, דיווחים ותלונות של נמענים, וקובעת בהתאם מדרגת שליחה (Messaging Limit) המגבילה את מספר הנמענים היומי. ירידה בדירוג האיכות עלולה להוביל להורדת מדרגה, להשעיית המספר או לחסימתו.
האחריות לשמירת דירוג האיכות חלה על הלקוח בלבד. Vibrate רשאית להגביל, להשהות או להפסיק שליחה מחשבון שדירוג האיכות שלו ירד, כדי להגן על יתר לקוחותיה ועל מעמדה מול Meta.
תמחור וחיוב
החיוב בגין הודעות WhatsApp נגזר ממחירון Meta, המשתנה לפי סיווג ההודעה ולפי מדינת הנמען, ועשוי להתעדכן על ידי Meta מעת לעת. Vibrate רשאית לעדכן את מחירי השירות בהתאם לשינויים במחירון Meta, בהודעה של 7 ימים מראש. הודעות שנדחו על ידי Meta לא יחויבו; הודעות שנמסרו ולא נקראו - יחויבו במלואן.
השעיה או הפסקת שירות ביוזמת Meta
Meta רשאית, בכל עת ומכל סיבה, להשעות או לחסום חשבון, מספר או תבנית, להגביל את קצב השליחה או להפסיק את השירות כליל. Vibrate תעביר ללקוח את המידע הרלוונטי שברשותה ותסייע סיוע סביר בטיפול, אך לא תישא באחריות כלשהי לפעולות Meta או לתוצאותיהן, לרבות אובדן הכנסות, פגיעה במוניטין או הפסקת קמפיין.
מידע המועבר ל-Meta
לצורך מתן השירות מועברים ל-Meta מספרי הטלפון של הנמענים, תוכן ההודעות והמדיה, נתוני מסירה וקריאה ופרטי חשבון ה-WABA. Meta מעבדת מידע זה כבעלת שליטה עצמאית, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה, לרבות העברתו אל מחוץ לישראל. הלקוח אחראי ליידע את הנמענים על כך במסגרת מדיניות הפרטיות שלו. פירוט מלא מצוי במדיניות הפרטיות של Vibrate.
התחייבויות הצדדים
התחייבויות כלליות
הלקוח מתחייב לפעול בהתאם להוראות הסכם זה לרבות, אך לא רק, לכללי התוכן המפורטים בנספח א' ולהקפיד על הוראות כל דין.
הסכמה מפורשת
הלקוח מתחייב לשלוח הודעות אך ורק למנוי שנתן הסכמה מפורשת, מראש ובכתב לקבלת השירות מהלקוח. ההסכמה תהיה מתועדת ושמורה אצל הלקוח למשך 3 שנים לפחות ותוצג ל-"Vibrate" לפי דרישה.
הגנת פרטיות
הלקוח מתחייב לקבל הסכמה מפורשת בכתב מכל צד ג' אליו ישלח הודעות, בהתאם להסכם זה, לאיסוף מידע אודותיו על ידי הלקוח ואחסנת המידע בשרתים של Vibrate. מובהר שהלקוח הוא הבעלים של המידע ולא Vibrate והלקוח יקפיד על קיום הוראות חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו גם לעניין רישום מאגרי מידע ואבטחת מידע, וכן חוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב-1982 ותקנות הספאם.
חובות דיווח ותיעוד
הלקוח מתחייב:
- לתעד כל הסכמה שניתנה לקבלת הודעות, לרבות תאריך, שעה ואופן מתן ההסכמה
- לכבד כל בקשה להסרה מרשימת התפוצה תוך 24 שעות
- לדווח ל-"Vibrate" על כל תלונה שיתקבל אצלו בקשר להודעות שנשלחו
- לנהל מערכת opt-out פעילה ונגישה בכל הודעה
- לא לשלוח יותר מ-3 הודעות שיווקיות לאותו מספר בשבוע (אלא אם כן התקבלה הסכמה מפורשת לתדירות גבוהה יותר)
אחסון מידע
מובהר שכחלק ממתן השירות ועל מנת לאפשר את השירות, Vibrate נדרשת לאחסן מידע שמופק בעקבות מתן השירות על גבי שרתים. מבלי לגרוע מהוראות הסכם זה ו/או מכוח כל דין, חל איסור מוחלט על Vibrate להשתמש במידע שמאוחסן על גבי שרתיה בכל אופן או צורה, לרבות, אך לא רק, שינוי המידע, גילויו, מסירתו או העברתו לאחר ו/או עשיית כל פעולה אחרת בו מכל מן וסוג שהוא. מובהר שVibrate איננה משמשת כ-"מחזיק" כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הפרטיות הנ"ל ולא יחולו עליה החובות החלות על מחזיק מכוח חוק הגנת הפרטיות.
אחריות בלעדית[הרחבת אחריות הלקוח]
הלקוח יהיה אחראי הבלעדי לכל אבדן, פגיעה, נזק או הפסד שיגרם ל"Vibrate" ו/או למפעיל הסלולרי ו/או לחברת Meta ו/או למנוי ו/או לצד ג' עקב מעשה ו/או מחדל בקשר עם השירות, ולרבות בקשר עם המידע המסופק בשירות ו/או עקב פעולה כלשהי בניגוד לאיזו מהוראות הדין, לרבות אך לא רק, הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) התשמ"ב–1982, תקנות הספאם, חוק הגנת הפרטיות תשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו על-פיו ו/או הוראות הסכם זה.
פיצוי והשבת הוצאות
הלקוח יישא באחריות לכל טענה, תביעה ו/או דרישה אחרת של כל צד ג', לרבות הרשות לשירותים ממוחשבים, משרד התקשורת, או כל רשות אחרת, כנגד Vibrate הנובעת במישרין או בעקיפין ממתן השירותים לפי הסכם זה, ויפצה וישפה את Vibrate מיד עם דרישתה הראשונה לכך, בגין כל נזק, הפסד, חסרון כיס ו/או הוצאה אחרת, לרבות הוצאות משפט, קנסות, עיצומים ועלויות ייעוץ משפטי.
הוצאות משפטיות
הלקוח ישפה את Vibrate בגין מלוא העלויות וההוצאות של Vibrate בכל מקרה בו Vibrate תידרש למסור תגובה ו/או לנהל כל הליך ו/או בירור ו/או לבצע כל פעולה מול רשות מוסמכת בשל שימוש ו/או אופן השימוש של הלקוח בשירות.
במידה ויגרם לVibrate נזק כלשהו תינתן הזכות לתבוע בערכאות המקובלות את הלקוח בגין כל הנזק שיגרם לה.
הוראות כלליות
הוראות כלליות
הסכם זה הוא לבדו קובע את התנאים החלים על אספקת השירות
רישומים של Vibrate ישמשו ראיה לכאורה
השירות אישי ואינו ניתן להעברה
Vibrate רשאית לפנות ללקוח להצעת מבצעים
Vibrate מתחייבת שלא לעשות שימוש ברשימות התפוצה
הסרה מיידית של מנויים שביקשו להמחק
בתי המשפט באזור תל אביב יפו
עדכוני חקיקה
במקרה של שינוי בחקיקה הרלוונטית (לרבות תקנות הספאם), Vibrate רשאית לעדכן את תנאי ההסכם בהודעה של 7 ימים מראש. אי הסכמה לעדכון תהווה עילה לסיום ההסכם.
נספח א' – כללי התוכן
תוכן אסור לחלוטין
הפרת כל אחד מהכללים הבאים תוביל להפסקת השירות המיידית
זכויות יוצרים ומסחר
- חומר הפוגע בזכויות קנייניות
- הפרת זכויות יוצרים או סמני מסחר
- סודות מסחריים
- עוולות מסחריות
תוכן פוגעני
- לשון הרע ופגיעה בפרטיות
- תוכן פורנוגרפי או מיני
- תוכן גזעני או מעליב
- מידע על קטינים
תוכן טכני מזיק
- וירוסים ותוכנות עוינות
- סוס טרויאני ותולעים
- יישומים מזיקים
- פריצת סיסמאות
תוכן בלתי חוקי
- מעודד פעילות פלילית
- מטעה צרכנים
- דואר זבל (SPAM)
- תוכן שפרסומו נאסר בדין
מגבלות ייחודיות ל-WhatsApp
בנוסף לאמור לעיל, מדיניות המסחר של WhatsApp אוסרת על שיווק, מכירה או קידום של:
- אלכוהול, טבק, מוצרי עישון וסיגריות אלקטרוניות
- סמים, תרופות, מוצרים רפואיים ותוספי תזונה מוסדרים
- נשק, תחמושת, חומרי נפץ וחומרים מסוכנים
- הימורים, משחקים בכסף אמיתי והגרלות
- תוכן, מוצרים או שירותים בעלי אופי מיני
- מטבעות, ניירות ערך, מטבעות קריפטוגרפיים ומוצרים פיננסיים מוסדרים
- בעלי חיים חיים, איברי גוף ונוזלי גוף
- הצעות עבודה, שיווק רב-שכבתי (MLM) והצעות מטעות או הונאה
הרשימה אינה ממצה ומתעדכנת על ידי Meta מעת לעת. באחריות הלקוח לבדוק את הנוסח המעודכן של WhatsApp Commerce Policy לפני שליחת הודעות.
חובות מיוחדות
- שדה השולח: רק מספרים אמיתיים ורשומים על שם הלקוח
- פיקוח תוכן: Vibrate רשאית לעיין ולפסול הודעות
- אחריות בלעדית: הלקוח אחראי לתוכן ולסגנון כל ההודעות
Vibrate
לייטאפ שירותי תוכנה
תאריך עדכון: 30/07/2026