מערכת לשליחת SMS לעסקים
ממשק בעברית לשליחת הודעות לרשימות תפוצה, עם שם שולח משלכם, 256 תווים בהודעה, דוחות מסירה והסרה אוטומטית. ובאותה מערכת גם WhatsApp, תיבה נכנסת וצ'אטבוט, כדי שלא תצטרכו ספק נפרד לכל ערוץ.
מה מערכת לשליחת SMS צריכה לכלול
ההבדל בין מערכת SMS לבין שליחת הודעה מהטלפון הוא לא הכמות אלא השליטה. מערכת אמיתית יודעת למי נשלח מה ומתי, מי קיבל בפועל, מי ביקש להסיר את עצמו, ומי מתוך הצוות שלח את ההודעה. בלי זה, שליחה לאלף אנשים היא פעולה שאי אפשר לתחקר אחר כך.
לפני שמשווים מחירים בין ספקים, כדאי לוודא שהמערכת מכסה את חמשת הדברים שבלעדיהם שליחה בהיקף עסקי הופכת לבעיה: זהות שולח ברורה, רשימות תפוצה שניתן לנהל, שדות אישיים בהודעה, ראיה מה קרה לכל הודעה, וטיפול אוטומטי בבקשות הסרה.
שם שולח מותאם
ההודעה מגיעה עם שם העסק במקום מספר אנונימי. משפיע ישירות על שיעור הפתיחה ועל האמון.
רשימות תפוצה
ייבוא מקובץ, חלוקה לקבוצות וסינון לפי מאפיינים, בלי לנהל את הרשימה בגיליון נפרד.
שדות דינמיים
שם, מועד תור או כל שדה אחר שמוחלף בערך האמיתי של כל נמען בזמן השליחה.
דוחות מסירה
מי קיבל, מי לא, ומה הסיבה. ברמת הנמען הבודד ולא רק כסיכום אחוזים לקמפיין.
הסרה אוטומטית
בקשת הסרה מכובדת מיידית ונשמרת, כך שהנמען לא יקבל הודעה נוספת גם אחרי ייבוא חוזר.
משתמשי משנה
כמה אנשי צוות באותו חשבון, עם תיעוד מי שלח מה. נדרש ברגע שיותר מאדם אחד שולח.
256 תווים בהודעה, בעברית ובאנגלית
זה הפרט שהכי משפיע על העלות האמיתית ושהכי קל לפספס בהשוואת מחירים. כל ספק קובע כמה תווים נחשבים אצלו הודעה אחת, והמקובל בשוק הוא 201. לכן הודעה בעברית באורך סביר נחשבת אצל רוב הספקים לשתי הודעות.
אצלנו יחידת החיוב היא 256 תווים, וספירת התווים זהה לחלוטין בעברית ובאנגלית. הודעה של 250 תווים בעברית היא יחידה אחת. הודעה ארוכה יותר מחויבת ביחידות: עד 512 תווים שתי יחידות, עד 768 שלוש. המשמעות המעשית היא שבהשוואת מחירים בין ספקים צריך לחלק את המחיר הנקוב במספר התווים שנספרים כהודעה, ולא להסתכל על המחיר ליחידה לבדו.
מערכת אחת ל-SMS ול-WhatsApp
רוב המערכות בשוק הישראלי הן מערכות SMS בלבד. זה עבד היטב כשהשאלה הייתה איך שולחים הודעה לאלף אנשים, אבל היום השאלה היא גם מה קורה כשמישהו עונה, ו-SMS מטבעו הוא ערוץ חד-כיווני.
המערכת שלנו מחזיקה את שני הערוצים יחד: אותן רשימות תפוצה, אותם שדות דינמיים ואותם דוחות, אבל אפשר לשלוח ב-SMS, ב-WhatsApp או בשילוב ביניהם. תשובות נכנסות מגיעות לתיבה משותפת שכל הצוות רואה, ואפשר להפעיל צ'אטבוט שיטפל בשאלות החוזרות ויעביר לנציג רק את מה שדורש אדם.
בפועל זה אומר ששלושה כלים שעסקים נוהגים לרכוש בנפרד, מערכת SMS, פתרון WhatsApp עסקי ותוכנת צ'אט לאתר, יושבים באותו חשבון ובאותה רשימת אנשי קשר. זה חוסך יותר מעלות מנוי: זה מונע את המצב שבו לקוח מופיע בשלוש מערכות עם שלוש היסטוריות שיחה נפרדות.
הסרה מרשימת תפוצה וחוק הספאם
חוק התקשורת מחייב הסכמה מפורשת לפני שליחת תוכן פרסומי, ומחייב לאפשר הסרה פשוטה בכל הודעה. הודעות שירות כמו תזכורת לתור, אישור הזמנה או קוד אימות אינן נחשבות פרסומת ואינן דורשות הסכמה מראש.
המערכת מטפלת בזה אוטומטית. כל הודעה פרסומית יוצאת עם דרך הסרה, ובקשת הסרה נרשמת ברמת מספר הטלפון ולא ברמת הרשימה הבודדת. זה ההבדל המעשי החשוב: מספר שביקש הסרה לא יקבל הודעה גם אם ייבאתם מחר רשימה חדשה שהוא מופיע בה, וגם אם הוא נמצא בכמה רשימות במקביל. בלי התנהגות כזו, ייבוא חוזר של קובץ ישן מחזיר לאוויר בדיוק את הנמענים שביקשו לא לקבל.
איך בוחרים בין ספקים
שוק ה-SMS בישראל רווי, והמחירים הנקובים קרובים זה לזה. ההבדלים המשמעותיים נמצאים במקומות שלא מופיעים בטבלת המחירים בעמוד הבית.
כמה תווים נספרים כהודעה
המספר הזה משנה את העלות בפועל פי שניים ושלושה. השוו מחיר לתו ולא מחיר ליחידה.
האם ההודעות פגות תוקף
חבילה שפגה בתום שנה היא הנחה מדומה אם קצב השליחה שלכם נמוך מההנחה שהנחתם.
האם מחייבים על הודעה שלא נמסרה
שאלה שמשפיעה על העלות בעיקר אם רשימת אנשי הקשר שלכם ישנה.
האם יש ערוץ נוסף מעבר ל-SMS
אם בעוד שנה תרצו WhatsApp, עדיף שזו תהיה הגדרה במערכת ולא ספק נוסף ורשימה כפולה.
כמה תווים באמת נכנסים בהודעה אחת
זו השורה שהכי משפיעה על העלות בפועל, והיא כמעט אף פעם לא מופיעה בטבלת המחירים. מחיר להודעה שווה משהו רק כשיודעים מה נחשב הודעה.
זה מה שהפלטפורמות המובילות בארץ סופרות כהודעה אחת. מעבר לזה, כל תו נוסף הוא כבר הודעה שנייה.
יחידת חיוב אחת, והספירה זהה בעברית ובאנגלית בלי הבדל בין השפות.
דוגמה: תזכורת לתור באורך 242 תווים
שלום דנה, זוהי תזכורת לתור שלך במרפאת השיניים ביום ראשון ה-12 בינואר בשעה 09:30, אצל ד"ר לוי בקומה השנייה. נא להגיע עשר דקות לפני המועד עם תעודת זהות וכרטיס קופת חולים. לביטול או שינוי מועד אפשר להשיב להודעה הזו או להתקשר אלינו בשעות הפעילות.
אותה הודעה בדיוק, אותו נוסח. ההבדל הוא רק בשאלה כמה תווים הספק סופר כהודעה אחת. לכן כשמשווים מחירים בין ספקים, כדאי לחלק את המחיר הנקוב במספר התווים שנספרים כיחידה, ולא להשוות מחיר ליחידה.
אותה ספירה בעברית ובאנגלית
256 תווים הם 256 תווים, בלי קנס על עברית ובלי הפתעות מאמוג'י או תווים מיוחדים.
הודעה ארוכה נשארת הודעה אחת
מעל 256 תווים ההודעה עדיין מגיעה למכשיר רציפה, והחיוב עולה ביחידות של 256.
חבילות ומחירים
תשלום חד-פעמי, ללא מנוי חודשי וללא התחייבות. ההודעות לא פגות תוקף.
* כל המחירים כוללים מע"מ. יחידת חיוב אחת היא עד 256 תווים, בעברית ובאנגלית. ההודעות לא פגות תוקף ואפשר לשדרג חבילה בכל עת.
שאלות נפוצות על מערכת לשליחת SMS
שליחה מהטלפון מגבילה אתכם בכמות, לא מאפשרת שם שולח עסקי, לא מייצרת דוחות מסירה ולא מנהלת בקשות הסרה. מערכת מאפשרת שליחה לאלפי נמענים בבת אחת, עם שם העסק כשולח, הודעה מותאמת אישית לכל נמען, ודוח שמראה בדיוק מי קיבל ומי לא.
256 תווים ליחידת חיוב, בעברית ובאנגלית באותה מידה. הודעה ארוכה יותר מגיעה למכשיר כהודעה אחת רציפה ומחויבת ביחידות: עד 512 תווים נספרות שתיים, עד 768 שלוש. זה יותר ממה שמקובל בשוק, ולכן חשוב בהשוואת מחירים לחלק את המחיר במספר התווים ולא להשוות מחיר ליחידה.
כן. אפשר להגדיר מזהה שולח שמציג את שם העסק שלכם. ההודעה מגיעה ללקוח עם השם ולא עם מספר אנונימי, מה שמעלה את שיעור הפתיחה ומקטין את הסיכוי שההודעה תיתפס כספאם.
כן, וזה ההבדל העיקרי בינה לבין מערכות SMS ייעודיות. אותן רשימות תפוצה ואותם שדות דינמיים משרתים את שני הערוצים, תשובות נכנסות מגיעות לתיבה משותפת, ואפשר להפעיל צ'אטבוט על השיחות. אפשר גם לבנות רצף שמתחיל ב-WhatsApp ומשלים ב-SMS רק למי שלא קיבל.
מייבאים קובץ Excel או CSV, ממפים את העמודות לשדות במערכת, והרשימה נטענת. אפשר לייבא גם שדות נוספים מעבר לשם ולטלפון ולהשתמש בהם כשדות דינמיים בהודעה. מספרים שביקשו בעבר הסרה מסוננים אוטומטית גם אם הם מופיעים בקובץ החדש.
לא. רוכשים חבילת הודעות בתשלום חד-פעמי, ההודעות לא פגות תוקף ואין התחייבות תקופתית. אפשר לרכוש חבילה נוספת או לשדרג בכל שלב, והיתרה הקיימת נשמרת.
אפשר לחבר כמה אנשי צוות לאותו חשבון, כך שכולם עובדים מול אותן רשימות ואותה היסטוריה. כל פעולה מתועדת ברמת המשתמש, כך שאפשר לראות מי שלח איזה קמפיין ומתי.
הבקשה מכובדת מיידית ונרשמת ברמת מספר הטלפון ולא ברמת הרשימה. המשמעות היא שהמספר לא יקבל הודעות פרסומיות נוספות גם אם ייבאתם אחר כך רשימה חדשה שהוא מופיע בה, וגם אם הוא קיים בכמה רשימות במקביל.
רוצים להתחיל לשלוח
פתיחת חשבון לוקחת דקה, בלי כרטיס אשראי ובלי התחייבות. אפשר לשלוח הודעת בדיקה ראשונה מיד אחרי ההרשמה.