שליחת הודעות WhatsApp בכמויות
שולחים הודעת WhatsApp לאלפי לקוחות בבת אחת, בדרך הרשמית: תבנית שאושרה על ידי Meta, רשימת תפוצה של לקוחות שהסכימו לקבל הודעות, שדות אישיים לכל נמען, ודוח שמראה מי קיבל ומי קרא.
איך שולחים הודעות WhatsApp בכמויות בדרך הרשמית
שליחה המונית מטלפון רגיל או מכלי לא רשמי עלולה להסתיים בחסימה של המספר. הדרך הרשמית עוברת דרך WhatsApp Business API של Meta, שבו כל הודעה שהעסק יוזם היא תבנית שאושרה מראש, והשליחה מתועדת ומדווחת.
תבנית היא נוסח קבוע עם שדות משתנים, למשל שם הלקוח, תאריך או מספר הזמנה. יוצרים אותה פעם אחת, היא עוברת אישור של Meta, ומרגע שאושרה שולחים אותה לכל רשימה, בכל פעם עם הפרטים של כל נמען.
תבניות: יוצרים, שולחים לאישור, עוקבים
יוצרים את התבנית בתוך המערכת: קטגוריה (שיווקית, תפעולית או אימות), כותרת עם טקסט, תמונה, סרטון או מסמך, גוף הודעה עם משתנים, שורת תחתית ועד שלושה כפתורים: תשובה מהירה, קישור לאתר או חיוג.
הסטטוס של כל תבנית מתעדכן מ-Meta בזמן אמת: ממתינה, אושרה או נדחתה, כולל סיבת הדחייה והמלצה לתיקון. אם Meta משנה את הקטגוריה של תבנית או משהה אותה, מקבלים התראה.
רשימות תפוצה ושדות אישיים
רשימת התפוצה נטענת מקובץ Excel או CSV, והמערכת מזהה את העמודות גם כשהכותרות בעברית. כל עמודה נוספת בקובץ הופכת לשדה שאפשר לשבץ בהודעה.
בזמן השליחה ממפים כל משתנה בתבנית לשדה מהרשימה, כמו שם פרטי או תאריך תור, או לטקסט קבוע. אם בכותרת של התבנית יש תמונה או מסמך, בוחרים אותם באותו מסך.
אפשר גם להזין לקוחות אוטומטית מכל מערכת עם API שמחזיר JSON: סנכרון שבודק רשומות חדשות בתדירות שבחרתם ושולח לכל אחת תבנית פעם אחת.
תזמון, מעקב ודוחות
שולחים מיד או מתזמנים לתאריך ולשעה לפי שעון ישראל. רשימת הנמענים מחושבת מחדש ברגע השליחה, כך שלקוחות שנוספו בינתיים נכללים. שליחה מתוזמנת אפשר לבטל, להקדים או לדחות.
לכל שליחה יש דוח: כמה הודעות נמסרו, כמה נקראו, כמה ממתינות וכמה נכשלו, עם שעה לכל נמען ופירוט של סיבות הכישלון שחזרו מ-Meta. שליחה שנעצרה באמצע אפשר להמשיך בלי לשלוח פעמיים לאותו אדם.
שולחים רק למי שהסכים
כמו ב-SMS, גם ב-WhatsApp נדרשת הסכמה מראש של הנמען להודעות פרסומיות, וגם המדיניות של WhatsApp מחייבת אותה. הרשימות שאתם שולחים אליהן צריכות לכלול רק לקוחות שהסכימו, ובכל הודעה שיווקית כדאי לתת דרך פשוטה לבקש הסרה, למשל כפתור תשובה מהירה.
לקוח שביקש הסרה מסמנים ברשימה כהוסר, והשליחות הבאות מדלגות עליו. זה שומר גם על המספר: Meta מדרגת את האיכות של כל מספר לפי התגובות של הנמענים, והדירוג שלכם מוצג במערכת.
שאלות נפוצות על שליחת הודעות WhatsApp בכמויות
כן, דרך WhatsApp Business API הרשמי, עם תבניות שאושרו על ידי Meta, ולנמענים שהסכימו לקבל מכם הודעות. שליחה המונית מטלפון רגיל או מכלי לא רשמי עלולה להסתיים בחסימת המספר.
Meta קובעת לכל מספר מדרגת הודעות: לכמה לקוחות שונים העסק יכול לפנות ביממה. המדרגה עולה כשהמספר שולח בהיקף ובאיכות טובה, והמדרגה הנוכחית שלכם מוצגת במערכת.
הודעה תפעולית קשורה לפעולה של הלקוח, כמו אישור הזמנה, עדכון משלוח או תזכורת לתור. הודעה שיווקית מקדמת מבצע, מוצר או אירוע. הקטגוריה נקבעת כשיוצרים את התבנית, והיא משפיעה על האישור ועל התמחור של Meta.
לא. התבנית עוברת אישור של Meta פעם אחת, ואחר כך שולחים אותה לכל רשימה עם הפרטים של כל נמען.
כן. לתבנית אפשר להוסיף כותרת עם תמונה, סרטון או מסמך, ואת הקובץ בוחרים בזמן השליחה.
בדוח של כל שליחה רואים לכל נמען אם ההודעה נמסרה ואם נקראה, עם שעה. אישור קריאה מופיע כשהנמען לא כיבה אישורי קריאה באפליקציה שלו.
כן, בשתי דרכים: API ששולח תבנית לנמען בודד או לרשימה שלמה, או סנכרון שמושך רשומות חדשות מכל API שמחזיר JSON ושולח לכל אחת תבנית.
מנוי חודשי למערכת, בלי דמי הקמה ואפשר לבטל בכל עת. בנוסף, Meta גובה על כל הודעת תבנית לפי המחירון שלה, לפי קטגוריית ההודעה. לפרטים על העלות לעסק שלכם, דברו איתנו.
רוצים להתחיל עם WhatsApp
פתיחת חשבון לוקחת דקה. את מספר ה-WhatsApp מחברים מתוך המערכת בתהליך הרשמי של Meta, והצוות שלנו מלווה אתכם בחיבור.