מאמרים - טיפים ומדריכים לשיווק ב-SMS ו-WhatsApp

לקוח שמנתק אחרי שתי דקות המתנה לא נעלם רק מדוח המוקד. הוא עלול לעבור למתחרה, לנטוש רכישה, לפרסם חוויה שלילית או פשוט לא לחזור. השאלה כיצד מפחיתים נטיש...

לקוח שולח שאלה ב-WhatsApp, נציג עונה לו מאוחר יותר ב-SMS, ובמקביל מנהל המכירות מחפש את ההיסטוריה שלו בגיליון אקסל. זה לא רק מעכב שירות - זה יוצר טעויו...

לקוח שממתין לטכנאי בין 10:00 ל-12:00 לא צריך לחפש מייל ישן או להתקשר למוקד כדי להבין מה קורה. הודעת שירות מדויקת יכולה לעדכן אותו שהטכנאי בדרך, לאפשר ...

לקוח שכבר קנה מכם מכיר את המוצר, את רמת השירות ואת תהליך הרכישה. לכן, רעיונות לשימור לקוחות בהודעות אינם עוד משימה של מחלקת השיווק - הם מנגנון ישיר לה...

הזמנה שנכנסה ולא קיבלה אישור, משלוח שנדחה בלי שהלקוח יודע, או תור שהתפנה בלי התראה - אלה לא תקלות קטנות. אלה רגעים שמייצרים עומס במוקד, פניות חוזרות ו...

לקוח השאיר פרטים באתר, שאל שאלה על משלוח או ביקש הצעת מחיר. אם הוא מקבל תשובה רק למחרת, העסק לא איבד רק פנייה - הוא עלול לאבד מכירה. שירות דיגיטלי הוא...

לקוח שמתקשר כדי לשאול איפה ההזמנה שלו, לבקש חשבונית או לברר שעות פעילות אינו בהכרח לקוח שזקוק לנציג. כשהפניות הפשוטות האלה מצטברות, הן דוחקות הצידה מק...

לקוח ששלח הודעת WhatsApp על הזמנה ולא קיבל תשובה, לא באמת מתעניין במבנה הארגוני שלכם. מבחינתו, העסק פשוט לא זמין. כשפניות נכנסות לטלפונים אישיים, לקבו...

לקוח לא מתעלם ממסר עסקי רק כי הוא עמוס. ברוב המקרים הוא מתעלם כי לא ברור לו למה ההודעה רלוונטית עכשיו, מה הוא מקבל ממנה ומה בדיוק מצופה ממנו לעשות. מס...