WhatsApp Business API לעסקים
וואטסאפ API (WhatsApp Business API) הוא הדרך הרשמית של Meta לעסקים לעבוד עם WhatsApp בהיקף: כמה נציגים על אותו מספר, בוטים, תבניות מאושרות ושליחה מהמערכות של העסק. Vibrate מחברת את המספר העסקי שלכם ל-API בתהליך הרשמי, ונותנת את כל מה שנבנה מעליו במקום אחד.
אפליקציית WhatsApp Business מול ה-API
אפליקציית WhatsApp Business בטלפון מתאימה לעסק שבו אדם אחד עונה ללקוחות מהמכשיר שלו. ברגע שיש כמה אנשים שעונים, כמויות של הודעות, או צורך לשלוח הודעות אוטומטיות מהמערכות של העסק, היא מגיעה לגבול שלה.
ה-API של Meta נבנה בשביל זה: המספר העסקי מחובר לענן של WhatsApp ולא לטלפון אחד, ופלטפורמה כמו Vibrate יושבת מעליו ונותנת תיבת שיחות לצוות, בוטים, שליחה בכמויות ודוחות. ה-API עצמו הוא תשתית ולא ממשק, ולכן עסקים עובדים איתו דרך פלטפורמה.
הכלל המרכזי שכדאי להכיר: כשלקוח כותב לעסק נפתח חלון של 24 שעות שבו עונים לו בחופשיות. מחוץ לחלון, או כשהעסק פונה ראשון, שולחים תבנית הודעה שאושרה מראש על ידי Meta.
חיבור המספר
החיבור נעשה מתוך המערכת, בתהליך ההרשמה הרשמי של Meta: מתחברים עם חשבון הפייסבוק של העסק, בוחרים או יוצרים חשבון WhatsApp Business, ומאמתים את המספר בקוד שמגיע ב-SMS או בשיחה קולית. הצוות שלנו מלווה את החיבור.
אפשר לחבר כמה מספרים לאותו חשבון, ולנהל מתוך המערכת את פרופיל העסק: שם תצוגה (שעובר אישור של Meta), תיאור, כתובת, אתר ותמונה. דירוג האיכות של המספר, מדרגת ההודעות שלו וסטטוס אימות העסק מוצגים במערכת, עם התראה כשמשהו משתנה.
יש לכם כבר מספר שעובד באפליקציית WhatsApp Business? בתיאום איתנו אפשר לחבר אותו ל-API ולהמשיך להשתמש באפליקציה על אותו מספר.
כבר עובדים עם אפליקציית WhatsApp Business? ממשיכים איתה
הרבה עסקים חושבים שמעבר ל-API אומר לוותר על אפליקציית WhatsApp Business שהם רגילים אליה, או להקים מספר חדש שהלקוחות לא מכירים. זה כבר לא נכון. Meta מאפשרת לאותו מספר לעבוד בשני מקומות בו זמנית: באפליקציה בטלפון, ודרך ה-API בפלטפורמה.
החיבור נעשה בתהליך ההרשמה הרשמי של Meta, מתוך האפליקציה עצמה: מעדכנים את האפליקציה לגרסה עדכנית, בוחרים במערכת חיבור של חשבון WhatsApp Business קיים, ומאשרים את החיבור בהודעה שמגיעה מ-Meta לאפליקציה, עם הקוד שמופיע על המסך. לא מוחקים את האפליקציה ולא מאבדים את המספר. החיבור נעשה בתיאום עם הצוות שלנו, שמלווה אתכם לאורך התהליך.
מאותו רגע ממשיכים לענות ללקוחות מהטלפון כרגיל, ועל אותו מספר בדיוק מקבלים גם צ׳אטבוט, שליחה בכמויות, תיבת שיחות לצוות ו-API. הודעות שנשלחות או מתקבלות באפליקציה מופיעות גם במערכת, ולהפך. הלקוחות לא מרגישים שינוי: אותו מספר, אותו שם עסק, אותה שיחה.
מי שמעדיף להשאיר את האפליקציה בצד ולעבוד רק מהפלטפורמה יכול לחבר את המספר ל-API בלבד, או לחבר מספר חדש. שתי הדרכים זמינות, ואתם בוחרים.
לפני שמחברים, חמישה דברים שכדאי להכיר:
פרופיל העסק נערך מהאפליקציה
שם, תמונה ותיאור משנים מתוך האפליקציה בטלפון, לא מהפלטפורמה.
20 הודעות בשנייה
Meta מגבילה שליחה בכמויות במספר כזה ל-20 הודעות בשנייה. לרוב העסקים זה יותר ממספיק.
פותחים את האפליקציה פעם ב-13 ימים
כדי שהחיבור יישאר פעיל, פותחים את האפליקציה בטלפון לפחות פעם ב-13 ימים.
כמה יכולות באפליקציה כבות
הודעות נעלמות, צפייה חד-פעמית ומיקום בזמן אמת כבים, ורשימות התפוצה של האפליקציה מושבתות. במקומן משתמשים בשליחה בכמויות מהמערכת.
WhatsApp Web ו-Desktop
מתנתקים בזמן החיבור, ומקשרים אותם מחדש אחריו.
מה מקבלים מעל ה-API
החיבור הוא רק ההתחלה. זה מה שהמערכת בונה מעליו, כולו באותו חשבון ובאותה רשימת אנשי קשר:
תיבת שיחות משותפת
השיחות מכל המספרים במקום אחד, עם סטטוס פתוח, טופל או סגור, הצמדה, סימון ותגובות אמוג׳י.
נציגים וצוותים
משייכים שיחה לנציג או לצוות. נציג שלוקח שיחה נועל אותה אליו, ולכל נציג יש כניסה נפרדת משלו.
צ׳אטבוטים
בוט שעונה ומנתב לפני שנציג נכנס לשיחה, כולל AI שעונה מתוך מסמכי העסק.
תבניות מאושרות
יוצרים תבנית במערכת, שולחים אותה לאישור Meta ועוקבים אחרי הסטטוס שלה.
שליחה בכמויות
תבנית לרשימת תפוצה עם שדות אישיים, תזמון ודוחות מסירה וקריאה.
סגירה אוטומטית
שיחות שהלקוח לא חזר אליהן נסגרות לפי כללים שאתם קובעים, כולל שעות פעילות והודעת סגירה.
API למפתחים
מעבר לממשק, שולחים תבניות WhatsApp ישירות מהקוד: בקשה אחת לנמען בודד, או שליחה לרשימה שלמה עם מיפוי שדות שמחזירה מזהה שליחה למעקב. ה-endpoints מתועדים, ויש קובץ ייחוס שמדביקים ב-ChatGPT, Claude או Cursor כדי שיכתבו את האינטגרציה.
ה-API שולח תבניות מאושרות. תשובות חופשיות ללקוח נשלחות מתיבת השיחות או מהבוט.
רוצים למשוך לקוחות ממערכת קיימת בלי לכתוב קוד? בסנכרון API מגדירים כתובת של כל API שמחזיר JSON, והמערכת בודקת אותו בתדירות שבחרתם, מכל כמה דקות ועד פעם בכמה ימים, ושולחת תבנית לכל רשומה חדשה. אפשר למנוע שליחה כפולה לאותו אדם ולהתחיל במצב בדיקה ששולח רק אליכם.
תמחור
השימוש במערכת הוא במנוי חודשי, בלי דמי הקמה, ואפשר לבטל בכל עת.
בנוסף, Meta גובה על הודעות תבנית לפי המחירון הרשמי שלה, שמשתנה לפי סוג ההודעה: שיווקית, תפעולית או אימות. לפרטים על העלות לעסק שלכם, דברו איתנו.
שאלות נפוצות על WhatsApp Business API
האפליקציה עובדת מטלפון אחד ומתאימה לאדם אחד שעונה. ה-API מחבר את המספר לענן של WhatsApp, ומאפשר כמה נציגים על אותו מספר, בוטים, שליחה בכמויות ושליחה מהמערכות של העסק.
מתוך המערכת, בתהליך ההרשמה של Meta: מתחברים עם חשבון הפייסבוק של העסק, בוחרים חשבון WhatsApp Business ומאמתים את המספר בקוד. אישורים שתלויים ב-Meta, כמו שם התצוגה ואימות העסק, תלויים בזמני הטיפול שלהם.
כן, בתיאום איתנו. זה תהליך רשמי של Meta שבו אותו מספר פעיל גם באפליקציה וגם ב-API, בלי למחוק את האפליקציה. יש כמה מגבלות שחשוב להכיר: את פרופיל העסק עורכים מהאפליקציה, שליחה בכמויות מוגבלת ל-20 הודעות בשנייה, ואת האפליקציה צריך לפתוח לפחות פעם ב-13 ימים.
לא. בתיאום איתנו מחברים את המספר הקיים ל-API וממשיכים להשתמש באפליקציה על אותו מספר. הבוט, השליחה בכמויות ותיבת השיחות עובדים על המספר שהלקוחות כבר מכירים, בלי למחוק את האפליקציה.
מספר שמחובר גם לאפליקציה שומר את העבודה מהטלפון, אבל מוגבל ל-20 הודעות בשנייה בשליחה בכמויות, פרופיל העסק נערך מהאפליקציה, ואת האפליקציה צריך לפתוח לפחות פעם ב-13 ימים. מספר שמחובר רק ל-API לא כפוף למגבלות האלה, אבל האפליקציה בטלפון מפסיקה לעבוד עליו.
כן. הודעות שנשלחות או מתקבלות באפליקציה מופיעות בתיבת השיחות של המערכת, והודעות שנשלחות מהמערכת או מהבוט מופיעות באפליקציה. שני הצדדים רואים את אותה שיחה.
כשלקוח כותב לעסק, נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר לענות לו בכל הודעה. אחרי שהחלון נסגר, או כשהעסק פונה ראשון, שולחים תבנית שאושרה על ידי Meta.
לא. תשובות ללקוח בתוך חלון 24 השעות לא דורשות אישור. תבנית, כלומר הודעה שהעסק יוזם, עוברת אישור פעם אחת, ואחר כך שולחים אותה שוב ושוב עם שדות משתנים.
כן, לשליחת תבניות: לנמען בודד או לרשימה שלמה עם מיפוי שדות. יש תיעוד מלא וקובץ ייחוס לכלי AI. תשובות חופשיות נשלחות מתיבת השיחות או מהבוט.
מנוי חודשי למערכת, בלי דמי הקמה ואפשר לבטל בכל עת. בנוסף, Meta גובה על הודעות תבנית לפי המחירון שלה, לפי סוג ההודעה. לפרטים על העלות לעסק שלכם, דברו איתנו.
רוצים להתחיל עם WhatsApp
פתיחת חשבון לוקחת דקה. את מספר ה-WhatsApp מחברים מתוך המערכת בתהליך הרשמי של Meta, והצוות שלנו מלווה אתכם בחיבור.