WhatsApp Business API לעסקים
וואטסאפ API (WhatsApp Business API) הוא הדרך הרשמית של Meta לעסקים לעבוד עם WhatsApp בהיקף: כמה נציגים על אותו מספר, בוטים, תבניות מאושרות ושליחה מהמערכות של העסק. Vibrate מחברת את המספר העסקי שלכם ל-API בתהליך הרשמי, ונותנת את כל מה שנבנה מעליו במקום אחד.
אפליקציית WhatsApp Business מול ה-API
אפליקציית WhatsApp Business בטלפון מתאימה לעסק שבו אדם אחד עונה ללקוחות מהמכשיר שלו. ברגע שיש כמה אנשים שעונים, כמויות של הודעות, או צורך לשלוח הודעות אוטומטיות מהמערכות של העסק, היא מגיעה לגבול שלה.
ה-API של Meta נבנה בשביל זה: המספר העסקי מחובר לענן של WhatsApp ולא לטלפון אחד, ופלטפורמה כמו Vibrate יושבת מעליו ונותנת תיבת שיחות לצוות, בוטים, שליחה בכמויות ודוחות. ה-API עצמו הוא תשתית ולא ממשק, ולכן עסקים עובדים איתו דרך פלטפורמה.
הכלל המרכזי שכדאי להכיר: כשלקוח כותב לעסק נפתח חלון של 24 שעות שבו עונים לו בחופשיות. מחוץ לחלון, או כשהעסק פונה ראשון, שולחים תבנית הודעה שאושרה מראש על ידי Meta.
חיבור המספר
החיבור נעשה מתוך המערכת, בתהליך ההרשמה הרשמי של Meta: מתחברים עם חשבון הפייסבוק של העסק, בוחרים או יוצרים חשבון WhatsApp Business, ומאמתים את המספר בקוד שמגיע ב-SMS או בשיחה קולית. הצוות שלנו מלווה את החיבור.
אפשר לחבר כמה מספרים לאותו חשבון, ולנהל מתוך המערכת את פרופיל העסק: שם תצוגה (שעובר אישור של Meta), תיאור, כתובת, אתר ותמונה. דירוג האיכות של המספר, מדרגת ההודעות שלו וסטטוס אימות העסק מוצגים במערכת, עם התראה כשמשהו משתנה.
יש לכם כבר מספר שעובד באפליקציית WhatsApp Business? בתיאום איתנו אפשר לחבר אותו ל-API ולהמשיך להשתמש באפליקציה על אותו מספר.
מה מקבלים מעל ה-API
החיבור הוא רק ההתחלה. זה מה שהמערכת בונה מעליו, כולו באותו חשבון ובאותה רשימת אנשי קשר:
תיבת שיחות משותפת
השיחות מכל המספרים במקום אחד, עם סטטוס פתוח, טופל או סגור, הצמדה, סימון ותגובות אמוג׳י.
נציגים וצוותים
משייכים שיחה לנציג או לצוות. נציג שלוקח שיחה נועל אותה אליו, ולכל נציג יש כניסה נפרדת משלו.
צ׳אטבוטים
בוט שעונה ומנתב לפני שנציג נכנס לשיחה, כולל AI שעונה מתוך מסמכי העסק.
תבניות מאושרות
יוצרים תבנית במערכת, שולחים אותה לאישור Meta ועוקבים אחרי הסטטוס שלה.
שליחה בכמויות
תבנית לרשימת תפוצה עם שדות אישיים, תזמון ודוחות מסירה וקריאה.
סגירה אוטומטית
שיחות שהלקוח לא חזר אליהן נסגרות לפי כללים שאתם קובעים, כולל שעות פעילות והודעת סגירה.
API למפתחים
מעבר לממשק, שולחים תבניות WhatsApp ישירות מהקוד: בקשה אחת לנמען בודד, או שליחה לרשימה שלמה עם מיפוי שדות שמחזירה מזהה שליחה למעקב. ה-endpoints מתועדים, ויש קובץ ייחוס שמדביקים ב-ChatGPT, Claude או Cursor כדי שיכתבו את האינטגרציה.
ה-API שולח תבניות מאושרות. תשובות חופשיות ללקוח נשלחות מתיבת השיחות או מהבוט.
רוצים למשוך לקוחות ממערכת קיימת בלי לכתוב קוד? בסנכרון API מגדירים כתובת של כל API שמחזיר JSON, והמערכת בודקת אותו בתדירות שבחרתם, מכל כמה דקות ועד פעם בכמה ימים, ושולחת תבנית לכל רשומה חדשה. אפשר למנוע שליחה כפולה לאותו אדם ולהתחיל במצב בדיקה ששולח רק אליכם.
תמחור
השימוש במערכת הוא במנוי חודשי, בלי דמי הקמה, ואפשר לבטל בכל עת.
בנוסף, Meta גובה על הודעות תבנית לפי המחירון הרשמי שלה, שמשתנה לפי סוג ההודעה: שיווקית, תפעולית או אימות. לפרטים על העלות לעסק שלכם, דברו איתנו.
שאלות נפוצות על WhatsApp Business API
האפליקציה עובדת מטלפון אחד ומתאימה לאדם אחד שעונה. ה-API מחבר את המספר לענן של WhatsApp, ומאפשר כמה נציגים על אותו מספר, בוטים, שליחה בכמויות ושליחה מהמערכות של העסק.
מתוך המערכת, בתהליך ההרשמה של Meta: מתחברים עם חשבון הפייסבוק של העסק, בוחרים חשבון WhatsApp Business ומאמתים את המספר בקוד. אישורים שתלויים ב-Meta, כמו שם התצוגה ואימות העסק, תלויים בזמני הטיפול שלהם.
כן, בתיאום איתנו. יש כמה מגבלות שחשוב להכיר: את פרופיל העסק עורכים מהאפליקציה, קצב השליחה מוגבל יותר, ואת האפליקציה צריך לפתוח לפחות פעם ב-13 ימים.
כשלקוח כותב לעסק, נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר לענות לו בכל הודעה. אחרי שהחלון נסגר, או כשהעסק פונה ראשון, שולחים תבנית שאושרה על ידי Meta.
לא. תשובות ללקוח בתוך חלון 24 השעות לא דורשות אישור. תבנית, כלומר הודעה שהעסק יוזם, עוברת אישור פעם אחת, ואחר כך שולחים אותה שוב ושוב עם שדות משתנים.
כן, לשליחת תבניות: לנמען בודד או לרשימה שלמה עם מיפוי שדות. יש תיעוד מלא וקובץ ייחוס לכלי AI. תשובות חופשיות נשלחות מתיבת השיחות או מהבוט.
מנוי חודשי למערכת, בלי דמי הקמה ואפשר לבטל בכל עת. בנוסף, Meta גובה על הודעות תבנית לפי המחירון שלה, לפי סוג ההודעה. לפרטים על העלות לעסק שלכם, דברו איתנו.
רוצים להתחיל עם WhatsApp
פתיחת חשבון לוקחת דקה. את מספר ה-WhatsApp מחברים מתוך המערכת בתהליך הרשמי של Meta, והצוות שלנו מלווה אתכם בחיבור.