בוט לוואטסאפ לעסקים
צ׳אטבוט שעונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ בכל שעה: שואל את השאלות הנכונות, אוסף פרטים, קובע פגישות ומעביר לנציג אנושי כשצריך. בונים אותו על קנבס ויזואלי בגרירה, בלי שורת קוד, ואפשר לחבר אליו AI שעונה מתוך מסמכי הידע של העסק.
מה בוט לוואטסאפ עושה בשביל העסק
רוב הפניות שמגיעות לוואטסאפ של עסק חוזרות על עצמן: שעות פתיחה, מחירים, זמינות, סטטוס הזמנה, קביעת תור. בוט עונה עליהן מיד, גם בערב ובסוף השבוע, ומשאיר לצוות רק את השיחות שבאמת צריכות אדם.
ההבדל בין בוט שעוזר ללקוח לבוט שמתסכל אותו הוא המבנה: כפתורים ורשימות במקום לנחש מה הלקוח כתב, שאלות קצרות שהתשובות להן נשמרות, ודרך ברורה להגיע לנציג אנושי בכל שלב. זה בדיוק מה שהבונה שלנו נותן.
מענה מיידי
הלקוח מקבל תשובה ברגע ששלח הודעה. לכל בוט מגדירים שעות פעילות לפי ימים והודעה שנשלחת מחוץ להן.
איסוף פרטים מסודר
שם, טלפון, מייל, תעודת זהות או כל תשובה אחרת נשמרים כמשתנים, עם בדיקת תקינות לפני שממשיכים.
קביעת פגישות
הבוט קובע פגישה ישירות ביומן המובנה של המערכת, בלי שמישהו מהצוות יצטרך לתאם.
העברה לנציג
בכל נקודה בשיחה אפשר להעביר לנציג מסוים או לצוות, והבוט מפסיק לענות בשיחה הזאת.
חיבור למערכות שלכם
קריאת API או webhook מתוך השיחה: בדיקת סטטוס הזמנה, שליפת נתונים או העברת ליד למערכת אחרת.
שליחת סיכום במייל
הבוט שולח את הפרטים שנאספו לכתובת מייל של העסק, אחרי שהכתובת אומתה.
בונים ויזואלית, בלי קוד
הבוט נבנה על קנבס בדפדפן: גוררים כרטיסים ומחברים ביניהם. כל כרטיס הוא צעד בשיחה, הודעה, שאלה, תנאי או פעולה, ואת כל המסלול של הלקוח רואים מולכם.
הבוט מופעל על כל הודעה נכנסת או רק על מילות מפתח שבחרתם. הוא שולח טקסט, תמונה, סרטון, מסמך, מיקום או כרטיס איש קשר, מציג עד שלושה כפתורים או רשימה של עד עשר אפשרויות, וממשיך במסלול שמתאים למה שהלקוח בחר.
תנאים מנתבים את השיחה לפי מה שנאסף בה, לפי השעה והיום בשבוע, או באחוזים כדי להשוות בין שתי גרסאות של אותה הודעה. כל טקסט יכול לכלול משתנים, כמו שם הלקוח או התאריך של היום.
לא בא לכם להתחיל מדף ריק? מתארים במילים את הבוט שאתם צריכים, וה-AI בונה טיוטה על הקנבס שאפשר להמשיך לערוך. זה עובד עם מפתח API משלכם ב-Anthropic או ב-OpenAI.
AI שעונה מתוך הידע של העסק
כרטיס AI בתוך הבוט מנהל שיחה חופשית עם הלקוח ועונה מתוך מאגר ידע שאתם מעלים: קבצי PDF ו-Word, קבצי טקסט, עמודי אתר או טקסט שמדביקים ישירות. המודל עונה בשפה שבה הלקוח כתב, כולל עברית.
ה-AI לא מנותק מהמבנה של הבוט. הוא יכול לשמור פרטים מהשיחה במשתנים, ולחזור למסלול הרגיל כשהלקוח מבקש נציג, כשהשיחה הושלמה או אחרי מספר תשובות שהגדרתם מראש.
החיבור נעשה עם מפתח API משלכם ב-Anthropic (Claude) או ב-OpenAI (GPT), כך שאתם בוחרים את המודל ומשלמים לספק ישירות לפי שימוש. המפתח נשמר מוצפן, והעלות של כל תשובה מוצגת לצד ההודעה בתיבת השיחות.
העברה חלקה לנציג אנושי
כשהלקוח צריך אדם, כרטיס העברה לנציג מעביר את השיחה לנציג מסוים או לצוות, והבוט משתתק בשיחה הזאת. הנציג רואה את כל מה שנכתב עד אותו רגע ואת הפרטים שהבוט כבר אסף, כך שהלקוח לא צריך לחזור על עצמו.
שיחות שאף אחד לא ענה בהן לא נשארות פתוחות לנצח. לכל שלב בבוט אפשר להגדיר תזכורת ללקוח שלא הגיב וסגירה אוטומטית, ולקבוע מה קורה כשלקוח כותב שוב לשיחה שנסגרה: הבוט מתחיל מחדש, ממשיך מאותה נקודה או מעביר לנציג.
בודקים לפני שמפרסמים
כל שינוי נשמר כטיוטה עד שמפרסמים, ויש היסטוריית גרסאות עם שחזור. סימולטור WhatsApp בתוך העורך מאפשר לעבור על השיחה כמו לקוח, וקישור בדיקה מאפשר לעמית או ללקוח לנסות את הטיוטה בלי להתחבר למערכת.
רוצים לראות איך זה נראה לפני שנרשמים? ב-Chatbot Hub יש שמונה בוטים לדוגמה שאפשר לנסות בדפדפן: שירות לקוחות, קביעת תורים, מסעדה, נדל״ן, חנות אונליין, גיוס עובדים, אירועים וסטודיו כושר.
שאלות נפוצות על בוט לוואטסאפ
לא. הבוט נבנה על קנבס ויזואלי בגרירה, וכל כרטיס מוגדר בטופס. גם חיבור למערכת חיצונית ב-API מוגדר בטופס, אם כי צריך לדעת את הכתובת של המערכת ומה היא מחזירה.
כן. את ההודעות בבוט אתם כותבים, בכל שפה. כרטיס ה-AI עונה בשפה שבה הלקוח כתב, ובדיקות התקינות מותאמות לישראל: טלפון ישראלי, תעודת זהות ושם בעברית.
מוסיפים לבוט כרטיס העברה לנציג, בכל שלב שבו זה הגיוני. השיחה עוברת לנציג או לצוות, הבוט מפסיק לענות בה, והנציג רואה את כל השיחה ואת הפרטים שכבר נאספו.
מחברים מפתח API משלכם ב-Anthropic או ב-OpenAI ובוחרים מודל. אתם משלמים לספק ישירות לפי שימוש, והעלות של כל תשובה מוצגת במערכת. ה-AI עונה כרגע על הודעות טקסט, לא על הודעות קוליות או תמונות.
כן, דרך כרטיס קריאת API או webhook: הבוט שולח ומקבל נתונים מכל מערכת שיש לה API, ושומר את התשובה במשתנים. החיבור נעשה מול ה-API של המערכת שלכם, ולא דרך תוסף מוכן לפי שם מערכת.
בסימולטור שבתוך העורך, או בקישור בדיקה שאפשר לשלוח לכל אחד. חלק מהפעולות, כמו תשובות AI, קריאות API ושליחת מייל, לא מופעלות בסימולטור, ולכן כדאי לבדוק אותן גם על המספר האמיתי לפני שמפרסמים.
על מספר עסקי שמחובר ל-WhatsApp Business API דרך המערכת. אפשר לחבר מספר חדש, ובתיאום איתנו גם מספר שכבר פעיל באפליקציית WhatsApp Business, ולהמשיך להשתמש באפליקציה.
רוצים להתחיל עם WhatsApp
פתיחת חשבון לוקחת דקה. את מספר ה-WhatsApp מחברים מתוך המערכת בתהליך הרשמי של Meta, והצוות שלנו מלווה אתכם בחיבור.