מאמרים - טיפים ומדריכים לשיווק ב-SMS ו-WhatsApp

לקוח נכנס לאתר, שואל על מלאי או משלוח, ולא מקבל תשובה תוך דקות. ברוב המקרים הוא לא ימתין לנציג פנוי - הוא יעבור למתחרה. לכן השאלה של מענה בוואטסאפ מול...

תקלה בתשלום, איפוס סיסמה, משלוח שיצא לדרך או פגישה שעומדת להתחיל - אלו רגעים שבהם לקוח לא אמור להמתין לנציג, לבדוק מייל או להיכנס לאזור האישי. השאלה א...

רוב הזמן של אינטגרציית SMS או WhatsApp לא הולך על הקוד עצמו, אלא על קריאת תיעוד: איזה endpoint, אילו שדות חובה, איך נראית שגיאה, איך סופרים יחידות. Vi...

לקוח שכותב ב-WhatsApp "איפה ההזמנה שלי?" לא רוצה להמתין בתור רק כדי לקבל מספר מעקב. מצד שני, לקוחה שמדווחת על חיוב שגוי או שוקלת לבטל עסקה לא צריכה לק...

שבוע לפני האירוע, רשימת המוזמנים נראית כמעט סגורה. ואז מתחילים הטלפונים: בן זוג שלא עודכן, משפחה שמבקשת להוסיף שני ילדים, אורח שאישר ושינה את דעתו, וע...

לקוח השאיר פרטים באתר, ביצע הזמנה או שאל שאלה ב-WhatsApp. השאלה היא לא אם לשלוח לו הודעה, אלא האם ההודעה תגיע בזמן, תהיה רלוונטית, תקבל מענה ותימדד. פ...

ביום שלפני האירוע, כל תשובה שלא התקבלה היא יותר משורת סטטוס חסרה. היא מנה שלא בטוח להזמין, שולחן שלא בטוח לסדר, ספק שעשוי לקבל עדכון מאוחר ואורח שצריך...

האולם מבקש מספר סופי, הקייטרינג צריך להיערך, והאורחים עדיין עונים "נראה". חישוב מנות לאירוע הוא לא ניחוש ולא החלטה שמקבלים בערב שלפני. זהו תהליך תפעול...

לקוח ששואל ב-WhatsApp איפה ההזמנה שלו לא רוצה להמתין עד שהנציג יתפנה. הוא רוצה תשובה עכשיו, גם אם השאלה נשאלה בערב, בסוף שבוע או בזמן שהצוות מטפל בעשר...